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【多选题】

因换卡不换号制卡不成功,需作废申请重做时,客服经理应()

A.
使用交易画面50604办理
B.
需提供客户的身份证件
C.
需提供相应介质
D.
授权申请事项需注明作废卡原因
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参考答案:
举一反三

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇

【多选题】企业有下列()行为之一的,由原资质审批部门公告资质证书作废,收回证书,并可处以1万元以上3万元以下的罚款。

A.
隐瞒真实情况,弄虚作假骗取资质证书的
B.
无正当理由不参加资质年检的,视为年检不合格
C.
工程质量较低,发生重大工程质量事故
D.
按照确定资质等级从事房地产开发经营的
E.
涂改、出租、出借、转让、出卖资质证书的
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A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】企业有下列()行为之一的,由原资质审批部门公告资质证书作废,收回证书,并可处以1万元以上3万元以下的罚款。
A.
隐瞒真实情况,弄虚作假骗取资质证书的
B.
无正当理由不参加资质年检的,视为年检不合格
C.
工程质量较低,发生重大工程质量事故
D.
按照确定资质等级从事房地产开发经营的
E.
涂改、出租、出借、转让、出卖资质证书的
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