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【多选题】
ESCP上升流程是（）。
A.
员工发现问题，立即上升给班长和工段长
B.
7个自然日上升至值班经理和高级经理
C.
15个自然日上升至工厂总监
D.
30个自然日由工厂总监上升至基地安委会
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举一反三
【多选题】维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意( )
A.
维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.
维修工单经确认后,客户要签名
C.
不用给客户留存
D.
直接交给维修技师
【单选题】胶剂的制作流程是
A.
原料处理→煎取胶汁→滤过澄清→浓缩收胶→干燥，包装
B.
原料处理→煎取胶汁→滤过澄清→浓缩收胶→凝胶，切胶→干燥，包装
C.
原料处理→煎取胶汁→浓缩收胶→滤过澄清→干燥，包装
D.
原料处理→煎取胶汁→滤过澄清→干燥，包装
E.
原料处理→煎取胶汁→浓缩收胶→干燥，包装
【单选题】在书刊装订中，主要环节为"折页→配书帖→订书→包本→烫背→切书→检查包装"的工艺流程，是（）工艺流程。
A.
骑马订装
B.
平装
C.
精装
D.
线装
【单选题】水丸的制备工艺流程为
A.
原料的准备起模泛制成型盖面干燥选丸包
B.
原料的准备起模泛制成型盖面选丸干燥包
C.
原料的准备起模泛制成型干燥盖面选丸包
D.
原料的准备起模泛制成型干燥选丸盖面包
【多选题】有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。
A.
以客户的身份去感受服务
B.
从一线服务人员获得反馈信息
C.
按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图
D.
流程操作上的简便易行
E.
服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
【单选题】下列在流程管理要点试乘试驾环节中哪几项表述是正确的（）
A.
展厅经理/数字营销经理定期点检试驾记录，确保试驾手续齐全，试驾记录完整
B.
每日晨会前，展厅经理/试乘试驾专员点检试驾车状况，确保试驾车车况良好，能满足客户试驾需求
C.
定期抽检试乘试驾执行过程录音（或通过观察、模拟、回访客户等方式），了解试乘试驾执行情况和销售人员技巧，并进行针对性改善（培训、辅导、考核）
D.
展厅经理/数字营销经理定期抽检录音，确保50%主动邀约客户试驾
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维修工单经确认后,客户要签名
C.
不用给客户留存
D.
直接交给维修技师
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A.
原料处理→煎取胶汁→滤过澄清→浓缩收胶→干燥，包装
B.
原料处理→煎取胶汁→滤过澄清→浓缩收胶→凝胶，切胶→干燥，包装
C.
原料处理→煎取胶汁→浓缩收胶→滤过澄清→干燥，包装
D.
原料处理→煎取胶汁→滤过澄清→干燥，包装
E.
原料处理→煎取胶汁→浓缩收胶→干燥，包装
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A.
骑马订装
B.
平装
C.
精装
D.
线装
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A.
原料的准备起模泛制成型盖面干燥选丸包
B.
原料的准备起模泛制成型盖面选丸干燥包
C.
原料的准备起模泛制成型干燥盖面选丸包
D.
原料的准备起模泛制成型干燥选丸盖面包
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A.
以客户的身份去感受服务
B.
从一线服务人员获得反馈信息
C.
按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图
D.
流程操作上的简便易行
E.
服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
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A.
展厅经理/数字营销经理定期点检试驾记录，确保试驾手续齐全，试驾记录完整
B.
每日晨会前，展厅经理/试乘试驾专员点检试驾车状况，确保试驾车车况良好，能满足客户试驾需求
C.
定期抽检试乘试驾执行过程录音（或通过观察、模拟、回访客户等方式），了解试乘试驾执行情况和销售人员技巧，并进行针对性改善（培训、辅导、考核）
D.
展厅经理/数字营销经理定期抽检录音，确保50%主动邀约客户试驾
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