在系统发生故障时，营销各专业业务人员应及时采用有效的应急处置措施，第一时间安抚客户情绪，告知客户故障详情，并采取线下办理、信息登记等方式，优先保障核心业务正常运转，满足客户业务办理需求，防止舆情事件发生，保障核心业务顺利开展。