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【简答题】
服务过程中，要使用普通话（少数民族旅客可使用维语，但必须使用文明用语），表达准确、简洁、得体，口齿清晰，，态度诚恳，语速适中，音量适宜，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见（试行）》】
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举一反三
【多选题】以下对普通话水平测试等级理解正确的是
A.
一级乙等，测试总失分率在10%以内，90分及其以上但不足97分
B.
一级可称为标准的普通话，二级可称为较标准的普通话，三级可称为一般水平的普通话
C.
普通话水平分为一级、二级和三级
D.
“六等”指在每一级中进一步分出的甲等和乙等
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C.
普通话水平分为一级、二级和三级
D.
“六等”指在每一级中进一步分出的甲等和乙等
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