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【单选题】

王右丞、刘宾客、高常侍、杜少陵即是( ) ,

A.
王维、刘长卿、高适、杜甫;
B.
王昌龄、刘长卿、高适、杜牧 ;
C.
王维、刘禹锡、高适、杜甫
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举一反三

【单选题】为宾客办理登记手续时,应首先()。

A.
验证
B.
询问有无预定
C.
确定房价
D.
填登记表

【多选题】通常,宾客投诉时有___的心理。

A.
求全
B.
求平衡
C.
求发泄
D.
求尊重
E.
求补偿

【多选题】听到宾客称赞时说:“___”。

A.
谢谢您的好意
B.
承蒙夸奖,谢谢
C.
这不算什么,不要紧
D.
谢谢您的夸奖,这是我应该做的
E.
太棒了

【单选题】茶艺师与宾客交谈时,应( )

A.
保持与对方交流,随时插话
B.
尽可能多地与宾客聊天交谈
C.
在听顾客说话时,随时做出反应
D.
对宾客礼貌,避免目光正视对方

【单选题】茶艺师与宾客交谈时,应()。

A.
保持与对方交流,随时插话
B.
尽可能多地与宾客聊天交淡
C.
在听顾客说话时,随时做出一些反应
D.
对宾客礼貌,避免目光正视对方

【多选题】宾客投诉心理有()。

A.
求尊重
B.
求宣泄
C.
求公平
D.
求补偿
E.
求满足
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A.
验证
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询问有无预定
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确定房价
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【多选题】通常,宾客投诉时有___的心理。
A.
求全
B.
求平衡
C.
求发泄
D.
求尊重
E.
求补偿
【多选题】听到宾客称赞时说:“___”。
A.
谢谢您的好意
B.
承蒙夸奖,谢谢
C.
这不算什么,不要紧
D.
谢谢您的夸奖,这是我应该做的
E.
太棒了
【单选题】茶艺师与宾客交谈时,应( )
A.
保持与对方交流,随时插话
B.
尽可能多地与宾客聊天交谈
C.
在听顾客说话时,随时做出反应
D.
对宾客礼貌,避免目光正视对方
【单选题】茶艺师与宾客交谈时,应()。
A.
保持与对方交流,随时插话
B.
尽可能多地与宾客聊天交淡
C.
在听顾客说话时,随时做出一些反应
D.
对宾客礼貌,避免目光正视对方
【多选题】宾客投诉心理有()。
A.
求尊重
B.
求宣泄
C.
求公平
D.
求补偿
E.
求满足
【单选题】宾客来到说()
A.
谢谢
B.
恭候
C.
光临
D.
失迎
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