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【单选题】
客户电话号码因涉嫌电话扰，已被暂时停机。客户可以持本人二代身份证原件，前往电信营业厅（）通过身份核验并签订复机承诺函后受理复机（不允许代办）。
A.
当地派出所
B.
各地市电信自营厅
C.
各地市1-3级自营厅
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举一反三
【多选题】营业厅内的自助服务区（）
A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
【单选题】四、根据下列表格资料回答下列问题。 2003年全球700强企业研发投入情况 行业 700强企业 研发投入 比重(%) ...
A.
IT硬件研发投入高于IT软件及计算机服务投入15.3个百分点
B.
IT硬件、IT软件及计算机服务研发投入之和占研发总投入的28.1%
C.
IT硬件、IT软件及计算机服务研发投入之和，比汽车、生物制药、电子电气这三个行业研发投入要高
D.
IT硬件、IT软件及计算机服务、汽车、生物制药研发投入占总投入的比重超过一半
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【单选题】邮储信用卡销户结清前，客户需致电信用卡客户服务中心办理销户申请。申请成功（）天后方可办理柜面销户结清交易。
A.
3
B.
7
C.
10
D.
45
【单选题】属企业职责范围内维护管理的局方设备、电源、电杆电缆等问题，单套设备单次中断影响固定电信、移动电话、宽带用户无法正常使用10万户以上，且中断时间超过60分钟影响客户感知的事件，属于（）
A.
红色风险
B.
橙色风险
C.
黄色风险
D.
绿色风险
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C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
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A.
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B.
IT硬件、IT软件及计算机服务研发投入之和占研发总投入的28.1%
C.
IT硬件、IT软件及计算机服务研发投入之和，比汽车、生物制药、电子电气这三个行业研发投入要高
D.
IT硬件、IT软件及计算机服务、汽车、生物制药研发投入占总投入的比重超过一半
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【单选题】邮储信用卡销户结清前，客户需致电信用卡客户服务中心办理销户申请。申请成功（）天后方可办理柜面销户结清交易。
A.
3
B.
7
C.
10
D.
45
【单选题】属企业职责范围内维护管理的局方设备、电源、电杆电缆等问题，单套设备单次中断影响固定电信、移动电话、宽带用户无法正常使用10万户以上，且中断时间超过60分钟影响客户感知的事件，属于（）
A.
红色风险
B.
橙色风险
C.
黄色风险
D.
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