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【多选题】
小蓝同学近期在服务顾客中状态一直不是很好，服务的顾客普逼反映没有达到一
个理想值，以下哪个选项可以有效的帮助小蓝提升？()
A.
聊天记录跟踪法
B.
人员关怀法正确答案)
C.
,现场管理法正确答案)
D.
定期复盘法
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举一反三
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每段对话后有一个问题。请从A，B，C三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置。每段对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每段对话读两遍。 下面请听这些对话 What’s the matter with the man
A.
He got a high temperature.
B.
He got a bad headache.
C.
Both A and B．
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A.
He got a high temperature.
B.
He got a bad headache.
C.
Both A and B．
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