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【单选题】

话务员的感染力也体现在讲话的方式上，其中重要的一点就是（）。

A.
是否甜美
B.
是否流畅
C.
是否简洁
D.
是否自信
题目标签：讲话感染力话务员
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参考答案：
举一反三

【简答题】（广告的）感染力
查看完整题目与答案

【简答题】请说出人工台话务员服务用语。
查看完整题目与答案

【单选题】话务员是通过()系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
D.
数字网络系统
查看完整题目与答案

【判断题】话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
A.
毫无意义
B.
坚持不懈
C.
不确定是否有继续的价值
D.
有很大的意义
查看完整题目与答案

【多选题】当众讲话的实战技巧有哪些?
A.
前读后看
B.
低开高走
C.
四说结构
D.
字音矫正
查看完整题目与答案

【单选题】The best birthday I’ve ever had was my 21st. My family told me they were going to 1 me out to dinner, but in fact they planned a surprise party 2 me. As I opened the door to leave the house, 3...
A.
I
B.
me
C.
myself
查看完整题目与答案

【多选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？（）
A.
不满意
B.
一般满意
C.
满意
D.
高度满意
查看完整题目与答案

【单选题】话务员拨出电话，在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加以汇总。此时，应告之对方（）
A.
请允许我重复
B.
你能不能听清楚
C.
记住了没有
D.
你还不明白吗
查看完整题目与答案

【单选题】什么方式最能鼓励对方讲话（）
A.
认真倾听
B.
插话
C.
装作不在意
D.
肯定对方
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经济学>商务谈判考试题目

【简答题】阅读理解 Wugging, or web use giving, describes the act of giving to charity at no cost to the user. By using Everyclick.com, which is being added to a number of university computers across the UK, student...
查看完整题目与答案

【单选题】属讲话类文书独有的特点是______
A.
直接性
B.
针对性
C.
口头性
D.
指导性
查看完整题目与答案

【简答题】如何增强感染力？
查看完整题目与答案

【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
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管理学>前厅接待考试考试题目

【判断题】情绪具有感染力
A.
错
B.
对
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【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
查看完整题目与答案

【单选题】______讲话让同学们兴奋不已。
A.
洋溢学生会会长热情的
B.
热情洋溢学生会会长的
C.
热情学生会会长洋溢的
D.
学生会会长热情洋溢的
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【判断题】耳功就是话务员的辨别能力。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
电信业务技能考试>初级话务员考试题目

【简答题】1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。
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【单选题】电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程就是话务员说（）的时间，剩余的客户说剩余时间。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
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A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
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A.
正确
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A.
毫无意义
B.
坚持不懈
C.
不确定是否有继续的价值
D.
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A.
I
B.
me
C.
myself
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A.
不满意
B.
一般满意
C.
满意
D.
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A.
请允许我重复
B.
你能不能听清楚
C.
记住了没有
D.
你还不明白吗
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A.
认真倾听
B.
插话
C.
装作不在意
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直接性
B.
针对性
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口头性
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礼貌问好，并报出客人叫醒时间
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询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
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【判断题】情绪具有感染力
A.
错
B.
对
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【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
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A.
洋溢学生会会长热情的
B.
热情洋溢学生会会长的
C.
热情学生会会长洋溢的
D.
学生会会长热情洋溢的
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A.
正确
B.
错误
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【单选题】电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程就是话务员说（）的时间，剩余的客户说剩余时间。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
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