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【简答题】
仔细阅读材料,回答问题。
一个的晚上,某公司的王总陪同8位重要客户在某星级酒店的包厢内用餐。酒足饭饱后,王总和客户们在包厢里聊得很投机,尚无离开之意。当班的服务员眼看着离下班的时间只有近半个小时了,心里很着急,到他们身边站了好几次,想催他们赶快结账,但一直没有说出口。最后,她终于忍不住对客人说:“先生,请赶快先结账,如果想继续聊天请到大堂吧。”
“什么!下逐客令啦!没见我们杯中还有酒呀?我们现在还不想结账呢。”王总生气地回答。一位客户看了看表,就劝王总把账结了。当服务员把账单递给王总时,王总对她说:“餐费我肯定会付的,但你的态度却让我们不能接受。请你马上把餐厅经理叫过来。”这位服务员听了客人的话感到非常委屈。其实,她在客人点菜和席间服务过程中并没有什么过错,只是想催客人早一些结账。
“先生,我在服务中有什么过错的话,我向你们道歉了,请不要找我们经理了。”服务员用恳求的口气说道。
王总不依不饶,同来的客人急忙劝王总算了。于是,王总生气地把账结了,其他客人也不再说什么,面含余怒地离去了。
客人一离开包厢,服务员便立即清理台面,丝毫没有流露出送客之意。
约3分钟后,一位客人匆匆忙忙地推门进来了,问服务员有没有看到他的眼镜,服务员说没有看到,便继续做自己的事情了。客人走到他原来坐的位置,幸运的是他的眼镜还躺在那儿。
问题:
本案例中服务员有哪几处做得不恰当?
题目标签:
酒足饭饱
下逐客令
匆匆忙忙
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