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【判断题】
客户通过柜台签约开通个人网上银行需提交银行账户介质，个人有效证件并填写《中国建设银行电子银行个人客户服务申请表》。()
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】中国建设银行推行的“善融商务”，属于哪种互联网金融业务模式()。
A.
第三方支付
B.
虚拟货币
C.
电商金融
D.
互联网信息中介
E.
信息化金融机构
F.
P2P
G.
众筹
H.
在线供应链金融
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【多选题】根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合行内女员工仪态礼仪标准的有（ ）。
A.
首用普通话与客户进行交流，语气平和、文明礼貌；若客户坚持使用本地方言，网点员工可用本地方言与客户进行交流。
B.
向客户介绍或指引方向时，五指自然并拢，手掌伸平向上微斜15度，小肘关节为轴指向目标。
C.
客户进入视线范围内，网点员工要用目光迎接客户，专注友善，业务办理中，持续与客户进行眼神交流。
D.
同客户相距较远并站立服务时，一般应以客户的全身为注视之点；在递接物品时，应注视客户的手部。
【多选题】下列关于客户安全使用电子银行的提示中错误的是（）。
A.
注意密码设置的方法，不要设置相同数字的支付密码，不要以生日等容易猜测的数字作为支付密码
B.
要正确使用95599客户服务电话，在客服工作人员的要求下可以向他人透露账户密码等敏感信息
C.
业务办理完成或中途有事离开座位，无需退出网银页面，回来后可以继续操作
D.
进行转账业务时，要仔细核对正确的收款人账号和户名，核对正确后方能提交转账交易
【多选题】《中国建设银行湖南省分行对账管理实施细则》主要规范建设银行与（）之间的对账。
A.
单位及个人客户
B.
系统内往来业务
C.
会计账务与业务台账
D.
建设银行与其他金融机构
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信息化金融机构
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A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【多选题】根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合行内女员工仪态礼仪标准的有（ ）。
A.
首用普通话与客户进行交流，语气平和、文明礼貌；若客户坚持使用本地方言，网点员工可用本地方言与客户进行交流。
B.
向客户介绍或指引方向时，五指自然并拢，手掌伸平向上微斜15度，小肘关节为轴指向目标。
C.
客户进入视线范围内，网点员工要用目光迎接客户，专注友善，业务办理中，持续与客户进行眼神交流。
D.
同客户相距较远并站立服务时，一般应以客户的全身为注视之点；在递接物品时，应注视客户的手部。
【多选题】下列关于客户安全使用电子银行的提示中错误的是（）。
A.
注意密码设置的方法，不要设置相同数字的支付密码，不要以生日等容易猜测的数字作为支付密码
B.
要正确使用95599客户服务电话，在客服工作人员的要求下可以向他人透露账户密码等敏感信息
C.
业务办理完成或中途有事离开座位，无需退出网银页面，回来后可以继续操作
D.
进行转账业务时，要仔细核对正确的收款人账号和户名，核对正确后方能提交转账交易
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A.
单位及个人客户
B.
系统内往来业务
C.
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D.
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