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【判断题】
《服务请求受理流程》定义的响应是指从合同确定的渠道接到客户服务请求并与客户正式进行确认。（）
A.
正确
B.
错误
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参考答案：
举一反三
【单选题】国内住房贷款业务的正式全面启动的标志是（ ）。
A.
1992年银行部门出台了住房抵押贷款的相关管理办法
B.
1985年中国建设银行开展住房贷款业务
C.
1997年《个人住房担保贷款管理试行办法》的颁布
D.
1998年《个人住房贷款管理办法》的颁布
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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C.
1997年《个人住房担保贷款管理试行办法》的颁布
D.
1998年《个人住房贷款管理办法》的颁布
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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