美联航2017年4月9日将一名亚裔男子强拖下飞机的视频在网络广泛传播引发舆论哗然。原因非常简单，那就是在员工持股过程中，忽视了（ ），从而导致航空公司管理效率低下，损害消费者的案件时有发生。