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【多选题】
客服中心在银行经营发展中的作用是（）
A.
服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
B.
渠道价值：银行降低服务成本的利器
C.
营销价值：银行价值创造的新体现
D.
信息价值：银行创新发展的源泉
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举一反三
【单选题】下列关于发展中国家和发达国家的叙述，错误的是[ ]
A.
发达国家主要集中在北半球
B.
中国属于发展中国家
C.
发达国家生活、教育水平高，生产力发达
D.
它们之间没有交流与合作
【单选题】11、施行经营者股票期权制度时，经营者的收益为？
A.
与经营成果有关的风险收入
B.
公司股票市场价格波动带来的收益
C.
行权价格与行权日市场价格之差乘以期权数量
D.
转让股票期权买卖权利的收益
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】下面关于银行经营“三性”平衡的说法，不正确的是( )。
A.
商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则
B.
流动性和效益性是安全性的基础和必要条件
C.
一项资产的期限越长，其收益率一般越高，而其流动性和安全性则越低
D.
效益性是安全性和流动性的最终目标和重要保证
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D.
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【单选题】11、施行经营者股票期权制度时，经营者的收益为？
A.
与经营成果有关的风险收入
B.
公司股票市场价格波动带来的收益
C.
行权价格与行权日市场价格之差乘以期权数量
D.
转让股票期权买卖权利的收益
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】下面关于银行经营“三性”平衡的说法，不正确的是( )。
A.
商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则
B.
流动性和效益性是安全性的基础和必要条件
C.
一项资产的期限越长，其收益率一般越高，而其流动性和安全性则越低
D.
效益性是安全性和流动性的最终目标和重要保证
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