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【单选题】

通过内部传递接收的发票入代保管品库后,发票状态为已使用未领取。若客户至柜面领取时,网点客户服务经理应通过“()”的路径为客户领取发票

A.
客户服务-增值税发票付出
B.
内部管理-增值税发票领取/寄送
C.
客户服务-增值税发票领取/寄送
D.
内部管理-增值税发票付出
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举一反三

【多选题】为客户服务的原则()。

A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。

【多选题】电力客户服务是()的。

A.
有形的
B.
无形的
C.
发生实物所有权的转移
D.
不发生实物所有权的转移

【单选题】物流客户服务的基础服务是()。

A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务

【多选题】B2C客户服务指标主要有()。

A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率

【单选题】客户服务规范不正确的是()。

A.
客户提出的要求必须满足
B.
保持微笑,诚恳态度
C.
认真倾听客户说话
D.
表述清晰,不结巴
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E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
【多选题】电力客户服务是()的。
A.
有形的
B.
无形的
C.
发生实物所有权的转移
D.
不发生实物所有权的转移
【单选题】物流客户服务的基础服务是()。
A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务
【多选题】B2C客户服务指标主要有()。
A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率
【单选题】客户服务规范不正确的是()。
A.
客户提出的要求必须满足
B.
保持微笑,诚恳态度
C.
认真倾听客户说话
D.
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