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【单选题】
客户多为蛮横无理，无视客服代表，声硬，语气带憎的感情，这类客户属于()型。
A.
傲慢型
B.
喋喋不休型
C.
优柔寡断型
D.
情绪化
E.
焦虑型
F.
普通型
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举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】某市某区人民检察院原检察长陈某从2006年起与其妻王某感情不和，矛盾不断加深，到2013年3月，陈某决意杀死王某，遂寻机下毒将王某杀死。此案应由()立案侦查。
A.
公安机关
B.
国家安全机关
C.
人民检察院
D.
监察部门
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】某市某区人民检察院原检察长陈某从2006年起与其妻王某感情不和，矛盾不断加深，到2013年3月，陈某决意杀死王某，遂寻机下毒将王某杀死。此案应由()立案侦查。
A.
公安机关
B.
国家安全机关
C.
人民检察院
D.
监察部门
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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