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【多选题】

导游员小王在9:20到达机场,然而本应在9:30到达的游客一直到9:40还未接到。小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班,改乘当日8:30抵达的航班,旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游小赵先将团队接至酒店等候。小王赶往酒店接过团队带往景点游览,游览途中一老年游客忽然昏倒,团内没有他的亲属,大家根据症状一致推断是中暑,小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒,小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆,自己继续带团游览。(1)该案例属于旅游事故中的( )事故。

A.
漏接
B.
空接
C.
错接
D.
责任
E.
非责任
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举一反三

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【多选题】抑郁障碍的核心症状包括:( )。

A.
睡眠紊乱
B.
食欲紊乱
C.
情绪低落
D.
兴趣缺失
E.
精力减退

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇

【单选题】泪囊炎的首要症状是()

A.
泪囊区局部疼痛
B.
泪囊区局部肿脓
C.
发热
D.
流泪及有分泌物
E.
全身症状明显

【多选题】亡阳证可见的症状是()|阳虚证可见的症状是()

A.
自汗四肢不温
B.
肌肤糙如鳞甲
C.
腹痛喜暖拒按
D.
心烦失眠多梦
E.
突然冷汗淋漓

【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)

A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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A.
睡眠紊乱
B.
食欲紊乱
C.
情绪低落
D.
兴趣缺失
E.
精力减退
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】泪囊炎的首要症状是()
A.
泪囊区局部疼痛
B.
泪囊区局部肿脓
C.
发热
D.
流泪及有分泌物
E.
全身症状明显
【多选题】亡阳证可见的症状是()|阳虚证可见的症状是()
A.
自汗四肢不温
B.
肌肤糙如鳞甲
C.
腹痛喜暖拒按
D.
心烦失眠多梦
E.
突然冷汗淋漓
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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