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【单选题】
买家：老板在吗？以下哪句客服的回答最为恰当（ ）。
A.
在
B.
亲，我来迟了
C.
有事直接说
D.
您好，在的，有什么可以帮您？
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举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】他指责老板不守信,欺骗了他。
A.
He accused the boss of having kept his word and cheated him.
B.
He accused the boss of having broken his word and cheated him.
C.
He complained the boss about having broken his word and cheated him.
D.
He complained the boss about having kept his word and cheated him.
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】当买家询问“老板,5.5寸屏有多大啊?”时,作为客服你的回复是()
A.
比普通的钱包还大点。。一个手拿起来就像薄的砖头一样。
B.
亲，跟100元的大小一样。
C.
143.5×74.4×6.9mm。
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
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咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】他指责老板不守信,欺骗了他。
A.
He accused the boss of having kept his word and cheated him.
B.
He accused the boss of having broken his word and cheated him.
C.
He complained the boss about having broken his word and cheated him.
D.
He complained the boss about having kept his word and cheated him.
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】当买家询问“老板,5.5寸屏有多大啊?”时,作为客服你的回复是()
A.
比普通的钱包还大点。。一个手拿起来就像薄的砖头一样。
B.
亲，跟100元的大小一样。
C.
143.5×74.4×6.9mm。
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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