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【单选题】
营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。
A.
客户满意
B.
解决问题
C.
不再投诉
D.
消除矛盾
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举一反三
【多选题】可能影响商业银行声誉的事件包括( )。
A.
资产流动性发生重大变化
B.
银行内部重大不良信息披露
C.
国家监管政策变化
D.
浮动利率变化导致资产头寸的损失
E.
贷款人信用等级下降
【单选题】[2012·广元三模]一定条件下，用甲烷可以消除氮的氧化物(NOx)的污染，已知：①CH4(g)＋4NO2(g) ＝4NO(g)＋CO2(g)＋2H2O(g) ΔH1＝－574kJ·mol-1②CH4(g)＋4NO(g) ＝2N2(g)＋CO2(g)＋2H2O(g)ΔH2＝－1160kJ·mol-1下列选项正确的是（）
A.
CH4(g)＋2NO2(g) ＝N2(g)＋CO2(g)＋2H2O(g)ΔH＝－867kJ·mol-1
B.
CH4(g)＋4NO2(g) ＝4NO(g)＋CO2(g)＋2H2O(l)ΔH3＞ΔH1
C.
若用0.2mol CH4还原NO2至N2，则反应中放出的热量一定为173.4kJ
D.
若用标准状况下2.24L CH4还原NO2至N2，整个过程中转移的电子为1.6mol
【多选题】声誉危机管理规划的主要内容包括( )。
A.
危机现场处理
B.
提高解决问题的能力
C.
危机处理过程中的持续沟通
D.
管理危机过程中的信息交流
E.
制定战略性的危机沟通机制
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A.
CH4(g)＋2NO2(g) ＝N2(g)＋CO2(g)＋2H2O(g)ΔH＝－867kJ·mol-1
B.
CH4(g)＋4NO2(g) ＝4NO(g)＋CO2(g)＋2H2O(l)ΔH3＞ΔH1
C.
若用0.2mol CH4还原NO2至N2，则反应中放出的热量一定为173.4kJ
D.
若用标准状况下2.24L CH4还原NO2至N2，整个过程中转移的电子为1.6mol
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A.
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B.
提高解决问题的能力
C.
危机处理过程中的持续沟通
D.
管理危机过程中的信息交流
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