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【多选题】

个人客户服务精细化管理项目内容主要包括()

A.
执行服务规范
B.
细化服务评价标准
C.
开展服务质量监测和评价
D.
提升服务水平
E.
开展持续营销,增加中间业务收入
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参考答案:
举一反三

【单选题】是指受训者学习培训项目内容的一种预期。

A.
受训者培训转化的四个层面
B.
培训能力
C.
自我效能
D.
培训动机

【多选题】为客户服务的原则()。

A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。

【多选题】房屋建筑工程的竣工验收资料(C8类)主要项目内容包括(   )。

A.
工程竣工报告
B.
施工决算资料
C.
施工资料移交书
D.
房屋建筑工程质量保修书
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A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
【多选题】房屋建筑工程的竣工验收资料(C8类)主要项目内容包括(   )。
A.
工程竣工报告
B.
施工决算资料
C.
施工资料移交书
D.
房屋建筑工程质量保修书
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