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【单选题】
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的()
A.
相同需求和特点
B.
不同需求和相同特点
C.
相同需求和不同特点
D.
不同需求和特点
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过程
客服
民航
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参考答案:
举一反三
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
查看完整题目与答案
【判断题】为维吾尔族宾客服务时,端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【多选题】民航服务动机的类型主要从( )方面进行讨论。
A.
航空公司
B.
机场
C.
民航服务人员
D.
旅客
查看完整题目与答案
【单选题】国际民航公约又称为芝加哥公约,是在 ( ) 年签署的。
A.
1947 年
B.
1944 年
C.
1945 年
D.
1919 年
查看完整题目与答案
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
查看完整题目与答案
【单选题】若系统在运行过程中由于某种硬件故障,致使存储在外存上的部分损失或全部损失,这种情况称为( )
A.
事务故障
B.
系统故障
C.
介质故障
D.
运行故障
查看完整题目与答案
【简答题】毒物在体内的代谢过程是怎样的?
查看完整题目与答案
【单选题】目标达成的过程是( )。
A.
决定-行为
B.
信念-决定-结果
C.
决定-行为-结果
D.
信念-行为-结果
查看完整题目与答案
【单选题】在商业行为过程中,从动机到效果,表现为两者的()。
A.
一致性
B.
非一致性
C.
不一定一致
D.
其他
查看完整题目与答案
【判断题】在生产中如有条件,适当地提高系统的温度,对树脂的交换、再生过程等都是有利的。()
A.
正确
B.
错误
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化工总控工考试>锅炉水处理工考试题目
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A.
正确
B.
错误
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A.
航空公司
B.
机场
C.
民航服务人员
D.
旅客
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【单选题】国际民航公约又称为芝加哥公约,是在 ( ) 年签署的。
A.
1947 年
B.
1944 年
C.
1945 年
D.
1919 年
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A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【单选题】若系统在运行过程中由于某种硬件故障,致使存储在外存上的部分损失或全部损失,这种情况称为( )
A.
事务故障
B.
系统故障
C.
介质故障
D.
运行故障
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A.
决定-行为
B.
信念-决定-结果
C.
决定-行为-结果
D.
信念-行为-结果
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A.
一致性
B.
非一致性
C.
不一定一致
D.
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A.
正确
B.
错误
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