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【名词解释】囚徒疑难

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【多选题】疑难业务处理能够起到的()作用,从而提高客服代表工作效率。

A.
补全知识库内容
B.
规范话术
C.
规避风险
D.
提高客服代表业务能力

【单选题】根据囚徒的二难推理惩罚最小的情况是( )。

A.
双方都承认
B.
双方都不承认
C.
一方承认有罪
D.
一方保持沉默
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双方都承认
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一方承认有罪
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