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【简答题】

不列颠电信公司是英国最大的电信商,几乎垄断了全英所有的电话业务。公司投入巨资对通讯设备进行了更新,但社会仍然不满意。英国电讯管理局和媒体一直指责其未能实现改善服务品质的承诺。1987年1-2月间,公司又接连发生了两起怠工事件,媒体将其形容为“全英国最叫人痛恨的公司”。公司士气低落,股票下跌,陷入了严重的危机。 公司公关部门通过对媒体报道的分析和街头民意调查,了解到社会的批评议题主要集中在公共电话的服务上:一是来自官方的批评,官方认为 公司对公话基础设施的投资太少,公话的数量太少,可使用率太低;二是来自 公众的批评,人们指责说许多公话遭到破坏,不能正常使用。 请根据案例分析,公关部门应该如何有针对性地解决这一问题,改变官方、媒体、公众的看法,提高员工的士气?

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