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举一反三
【多选题】大堂人员厅堂管理内容包括（）
A.
主动与等候客户互动
B.
在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
C.
当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
D.
当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】大堂咨询台原则上应布置不合理的是（）。（巢湖农商银行孔令娟）
A.
在大厅入口附近，方便客户咨询。
B.
台面上在显著位置摆放“大堂经理”服务牌
C.
台面保持整洁有序
D.
客户视线范围内可以放置手机水杯等私人物品。
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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A.
主动与等候客户互动
B.
在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
C.
当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
D.
当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】大堂咨询台原则上应布置不合理的是（）。（巢湖农商银行孔令娟）
A.
在大厅入口附近，方便客户咨询。
B.
台面上在显著位置摆放“大堂经理”服务牌
C.
台面保持整洁有序
D.
客户视线范围内可以放置手机水杯等私人物品。
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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