小明到了上学的年龄，家里突然遭遇横祸，父母出车祸去世了，爷爷奶奶年老无力送小明上学，看到同龄的孩子背着书包高高兴兴地去学校，小明就会偷偷流眼泪，常常到学校周围去转，又不敢让爷爷奶奶知道。社会工作者知道此事后，帮助小明联系学校，向学校申请减免相关费用，小明终于也能像其他孩子一样去上学了。在这个过程中，社会工作所发挥的功能是（）。