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【判断题】

导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情,让客人有宾至如归的感觉。

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举一反三

【单选题】下列做法中,不能给顾客营造“宾至如归”的气氛的是( )。

A.
饭店客房的布局和装修尽可能营造一种温馨家庭的情调
B.
加强对顾客的有效控制,以尽可能减少噪音和各种干扰
C.
服务人员的态度做到主动热情、亲切礼貌
D.
客房保持干净,用白色作为装修的主色

【单选题】“贵以真情,宾至如归”是贵宾服务部的()

A.
服务格言
B.
服务宗旨
C.
对外服务承诺
D.
以上都不对
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C.
服务人员的态度做到主动热情、亲切礼貌
D.
客房保持干净,用白色作为装修的主色
【单选题】“贵以真情,宾至如归”是贵宾服务部的()
A.
服务格言
B.
服务宗旨
C.
对外服务承诺
D.
以上都不对
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