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【单选题】

大客户服务中心也可简称:( )

A.
大客户中心
B.
呼叫中心
C.
管理中心
D.
运营中心
题目标签：大客户服务中心客户服务中心
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参考答案：
举一反三

【多选题】一般来讲，大客户的诉求有（）。
A.
只关心产品或服务的价格
B.
供应商是很专业的，而且是可以信赖的
C.
作为谈判者，要了解对方的需求
D.
购买产品或服务，满足需求或解决问题
查看完整题目与答案

【多选题】9-5.大客户往往是( )
A.
产品 订单频率高
B.
订单量大
C.
客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响
D.
常见的如大超市、大公司
查看完整题目与答案

【多选题】机关服务中心负责机关办公楼及其附属设施的（）工作。
A.
管理
B.
操作
C.
维修
D.
保养
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管理学>后勤管理考试题目

【单选题】商业银行在加强内控中应建立对集团性大客户实行( )制度。
A.
集团总部授信管理
B.
统一授信管理
C.
分级授信管理
D.
分区域授信管理
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【简答题】对电信大客户的服务内容是什么？
查看完整题目与答案
电信业务技能考试>高级电信业务员考试题目

【多选题】对大客户的谈判主要经历的过程是（）。
A.
初步接触
B.
了解客户，明确需求
C.
证明能力，解决异议
D.
总结利益，得到承诺
查看完整题目与答案

【单选题】G14表第Ⅱ-Ⅵ部分的大客户需逐户填报，报表不定长，最多填（ ）行。
A.
20.0
B.
50.0
C.
200.0
D.
500.0
查看完整题目与答案

【单选题】以客户为中心，提供全生命周期优质高效服务，提高大客户和二次客户贡献率属于（ ）原则
A.
战略导向
B.
高端定位
C.
服务客户
D.
区域发展
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【单选题】属服务中心（）范围应立即抢修。
A.
管辖
B.
巡逻
C.
维护
D.
维修
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生活行政服务员>初级生活行政服务员考试题目

【简答题】客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、（）、（）、套餐类等。
查看完整题目与答案

【多选题】一般来讲，大客户的诉求有（）。
A.
购买产品或服务，满足需求或解决问题
B.
供应商是很专业的，而且是可以信赖的
C.
只关心产品或服务的价格
D.
作为谈判者，要了解对方的需求
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【单选题】客房设备报修由（）直接报告服务中心。
A.
维修工
B.
服务员
C.
客房经理
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【单选题】客户附加值理论认为,客户都是理性的经济人,他们总是追求“客户附加值”最大的产品或服务。在这个理论中,客户附加值越大,客户满意度________。( )
A.
越高
B.
越低
C.
不变
D.
波动
查看完整题目与答案

【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
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【多选题】大客户关系维护的主要内容有( ).
A.
大客户产品管理
B.
大客户财务管理
C.
大客户利润管理
D.
大客户回款管理
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【单选题】电子商务的突出特点躭是可以收集到大®客户在构买前的 ( )
A.
交易信息
B.
行为信息
C.
互联网信息
D.
商品信息
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【单选题】以下哪个对大客户规划的描述是错误的?()
A.
大客户规划避免了人员更迭对销售带来的不利影响
B.
大客户规划帮助销售代表对各项工作进行优先排序
C.
大客户规划更有利于内部资源的调配与整合
D.
大客户规划最重要的是对实现目标达成共识
查看完整题目与答案

【单选题】平度共有几个旅游咨询服务中心( )。
A.
1
B.
3
C.
4
D.
5
查看完整题目与答案

【单选题】服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。
A.
5
B.
10
C.
15
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管理学>前厅接待考试考试题目

【单选题】客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
A.
对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B.
对客服代表的考核和对培训老师的考核
C.
对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D.
对客服代表的考核和对管理人员的考核
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话务员基础知识考试题目
相关题目：
【多选题】一般来讲，大客户的诉求有（）。
A.
只关心产品或服务的价格
B.
供应商是很专业的，而且是可以信赖的
C.
作为谈判者，要了解对方的需求
D.
购买产品或服务，满足需求或解决问题
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A.
产品 订单频率高
B.
订单量大
C.
客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响
D.
常见的如大超市、大公司
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A.
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B.
操作
C.
维修
D.
保养
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A.
集团总部授信管理
B.
统一授信管理
C.
分级授信管理
D.
分区域授信管理
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A.
初步接触
B.
了解客户，明确需求
C.
证明能力，解决异议
D.
总结利益，得到承诺
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A.
20.0
B.
50.0
C.
200.0
D.
500.0
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【单选题】以客户为中心，提供全生命周期优质高效服务，提高大客户和二次客户贡献率属于（ ）原则
A.
战略导向
B.
高端定位
C.
服务客户
D.
区域发展
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【单选题】属服务中心（）范围应立即抢修。
A.
管辖
B.
巡逻
C.
维护
D.
维修
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【简答题】客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、（）、（）、套餐类等。
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【多选题】一般来讲，大客户的诉求有（）。
A.
购买产品或服务，满足需求或解决问题
B.
供应商是很专业的，而且是可以信赖的
C.
只关心产品或服务的价格
D.
作为谈判者，要了解对方的需求
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【单选题】客房设备报修由（）直接报告服务中心。
A.
维修工
B.
服务员
C.
客房经理
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【单选题】客户附加值理论认为,客户都是理性的经济人,他们总是追求“客户附加值”最大的产品或服务。在这个理论中,客户附加值越大,客户满意度________。( )
A.
越高
B.
越低
C.
不变
D.
波动
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【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
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【多选题】大客户关系维护的主要内容有( ).
A.
大客户产品管理
B.
大客户财务管理
C.
大客户利润管理
D.
大客户回款管理
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【单选题】电子商务的突出特点躭是可以收集到大®客户在构买前的 ( )
A.
交易信息
B.
行为信息
C.
互联网信息
D.
商品信息
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【单选题】以下哪个对大客户规划的描述是错误的?()
A.
大客户规划避免了人员更迭对销售带来的不利影响
B.
大客户规划帮助销售代表对各项工作进行优先排序
C.
大客户规划更有利于内部资源的调配与整合
D.
大客户规划最重要的是对实现目标达成共识
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A.
1
B.
3
C.
4
D.
5
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5
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10
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15
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A.
对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B.
对客服代表的考核和对培训老师的考核
C.
对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D.
对客服代表的考核和对管理人员的考核
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