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【简答题】
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“（）”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
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举一反三
【多选题】下列对于灭蟑螂标准说话正确的是（）。
A.
室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过2%
B.
有活蟑螂卵鞘房间不超过3%
C.
有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过2%
D.
室外污水井、雨水井不超过5%
【判断题】服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱
A.
正确
B.
错误
【单选题】入住某酒店后,客人Mr. Smith告诉地陪小丽在房间发现了蟑螂,小丽应该
A.
请服务员立即打扫房间
B.
请服务员立即消毒房间
C.
请服务员立即送蟑螂药
D.
立即给客人换房,必要时请示旅行社调换饭店
【单选题】旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应如何处理?( )。
A.
满足客人的要求
B.
应中服务员立即打扫、清毒
C.
做好耐心解释，并向客人至歉
D.
旅游交付退房手续费和房费差价
【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
【单选题】如果在从布宜诺斯艾利斯飞往上海的航班提供的食物中发现几只蟑螂，最佳报告策略是什么？（）
A.
将食物放在塑料袋中，并送到餐饮公司
B.
请机长看一下蟑螂，然后记录在飞机日志中
C.
给食物中的蟑螂拍摄几张照片，并将照片附在报告中
D.
将带有蟑螂的食物放在密封容器中，并送到航空公司总部
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D.
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A.
正确
B.
错误
【单选题】入住某酒店后,客人Mr. Smith告诉地陪小丽在房间发现了蟑螂,小丽应该
A.
请服务员立即打扫房间
B.
请服务员立即消毒房间
C.
请服务员立即送蟑螂药
D.
立即给客人换房,必要时请示旅行社调换饭店
【单选题】旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应如何处理?( )。
A.
满足客人的要求
B.
应中服务员立即打扫、清毒
C.
做好耐心解释，并向客人至歉
D.
旅游交付退房手续费和房费差价
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A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
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A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
【单选题】如果在从布宜诺斯艾利斯飞往上海的航班提供的食物中发现几只蟑螂，最佳报告策略是什么？（）
A.
将食物放在塑料袋中，并送到餐饮公司
B.
请机长看一下蟑螂，然后记录在飞机日志中
C.
给食物中的蟑螂拍摄几张照片，并将照片附在报告中
D.
将带有蟑螂的食物放在密封容器中，并送到航空公司总部
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