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【判断题】
开展车联网和电e宝等平台客户服务信息完善工作，实现信息互融互通，有助于支撑国网客服中心客户诉求受理(____)。
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】中国南方电网有限责任公司《低压电力用户集中抄表系统采集器技术规范》（Q/CSG 11109005-2013）要求，为确保系统兼容性与开放性，应用（ ）载波芯片（模块）生产的产品彼此之间应可互通。
A.
同一厂家
B.
同一种电表型号
C.
同一种型号
D.
南网规格
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】控制中心甲类AcroPassM6512综合媒体网关，通过（）板卡提供的E1通道实现公务电话系统与市话、无线系统的互通。
A.
CXU
B.
SDU
C.
ALUT
D.
4DTU
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【多选题】某网络连接形如: HostA----GE0/0--MSR-1--S1/0---------S1/0--MSR-2--GE0/0----HostB 两台MSR 路由器MSR1、MSR2 通过各自的S1/0 接口背靠背互连,各自的GigabitEthernet0/0 接口分别连接 客户端主机HostA 和HostB。通过配置IP 地址和路由目前网络中HostA 可以和HostB 实现互通。如今在 MS...
A.
后配置的firewall packet-filter 3000 outbound 会取代firewall packet-filter 3000 inbound 命令
B.
在HostB 上无法成功Telnet 到MSR-1 上
C.
在HostB 上可以成功Telnet 到MSR-1 上
D.
最后配置的firewall packet-filter 3000 outbound 不会取代firewall packet-filter 3000 inbound 命令
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A.
同一厂家
B.
同一种电表型号
C.
同一种型号
D.
南网规格
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A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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A.
CXU
B.
SDU
C.
ALUT
D.
4DTU
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A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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A.
后配置的firewall packet-filter 3000 outbound 会取代firewall packet-filter 3000 inbound 命令
B.
在HostB 上无法成功Telnet 到MSR-1 上
C.
在HostB 上可以成功Telnet 到MSR-1 上
D.
最后配置的firewall packet-filter 3000 outbound 不会取代firewall packet-filter 3000 inbound 命令
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