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【简答题】
信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。
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举一反三
【单选题】2016年主城分公司越级申诉率管控目标为()
A.
≤20件/百万用户.季度
B.
≤15件/百万用户.季度
C.
≤12件/百万用户.季度
D.
≤8件/百万用户.季度
【单选题】男性，35岁，在厂医务室发现颈前偏左有一肿物，怀疑来自甲状腺，转来门诊，门诊医生检查后确认。他是依据哪一项确定的（）。
A.
肿物质地
B.
肿物大小
C.
表面光滑程度
D.
边界清楚与否
E.
肿物能否随吞咽上下移动
【多选题】快递-邮政申诉产生的原因有哪些？（）
A.
网点人员流失导致的快件延误
B.
货物爆仓，积压快件，产生延误、丢失、破损等问题，多日无果，无有效解决方案
C.
网点电话不通，联系不上、渠道不通
D.
客户联系网点处理，网点不配合处理或者对结果不满意
E.
网点货物不派送、不送货上楼，与客户产生纠纷
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A.
肿物质地
B.
肿物大小
C.
表面光滑程度
D.
边界清楚与否
E.
肿物能否随吞咽上下移动
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A.
网点人员流失导致的快件延误
B.
货物爆仓，积压快件，产生延误、丢失、破损等问题，多日无果，无有效解决方案
C.
网点电话不通，联系不上、渠道不通
D.
客户联系网点处理，网点不配合处理或者对结果不满意
E.
网点货物不派送、不送货上楼，与客户产生纠纷
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