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【判断题】
酒店大堂等公共场合则以为宜体量较大,花材保鲜期较长的花材
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【多选题】大众营销条件下,酒店的经营重点主要体现在( )
A.
A成本控制是产品标准化的关键
B.
B顾客最大满意是酒店持续生存的关键
C.
C价格策略以成本定价及折扣定价为主
D.
D内部员工的满意度及良好的企业文化是酒店经营的基础
【多选题】对于规模体量大、内部结构复杂的建筑场所，应()。
A.
划分片区、合理编组、逐层实施
B.
充分利用热成像仪等装备
C.
合理运用联线、扫描等搜救技术，搜寻遇险和被困人员
D.
做到全覆盖、无遗漏
E.
眼
F.
手
【单选题】说明液体量已补充足（）。
A.
中心静脉压很低，尿量多
B.
中心静脉压偏低，尿量少
C.
中心静脉压偏低，尿量多
D.
中心静脉压偏高，尿量多
E.
中心静脉压很高，尿量少
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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D.
美化服务环境
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A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【多选题】大众营销条件下,酒店的经营重点主要体现在( )
A.
A成本控制是产品标准化的关键
B.
B顾客最大满意是酒店持续生存的关键
C.
C价格策略以成本定价及折扣定价为主
D.
D内部员工的满意度及良好的企业文化是酒店经营的基础
【多选题】对于规模体量大、内部结构复杂的建筑场所，应()。
A.
划分片区、合理编组、逐层实施
B.
充分利用热成像仪等装备
C.
合理运用联线、扫描等搜救技术，搜寻遇险和被困人员
D.
做到全覆盖、无遗漏
E.
眼
F.
手
【单选题】说明液体量已补充足（）。
A.
中心静脉压很低，尿量多
B.
中心静脉压偏低，尿量少
C.
中心静脉压偏低，尿量多
D.
中心静脉压偏高，尿量多
E.
中心静脉压很高，尿量少
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A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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