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【判断题】
金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】一卡通金卡年费为（）元/年，金葵花卡年费为（）元/年；对开户后每月日均资产余额达不到开户准入标准的，按月收取帐户管理费，分别为一卡通金卡（）元/月，金葵花卡（）元/月。
A.
20；50；10；30
B.
20；30；10；50
C.
50；10；20；30
D.
10；20；30；50
【单选题】共享单车是指企业与政府合作，在校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区等提供自行车共享服务，是（ ）经济的一种新形态。
A.
市场
B.
共享
C.
民营
D.
实体
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
【多选题】对于金葵花理财中心表述正确的是（）
A.
公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
B.
无需摆放贵宾易登机服务提示立牌
C.
电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用
D.
设置供客户观看的电视，并正常播放
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强化服务意识
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D.
美化服务环境
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A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
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A.
20；50；10；30
B.
20；30；10；50
C.
50；10；20；30
D.
10；20；30；50
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A.
市场
B.
共享
C.
民营
D.
实体
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A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
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A.
公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
B.
无需摆放贵宾易登机服务提示立牌
C.
电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用
D.
设置供客户观看的电视，并正常播放
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