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【多选题】
你在网购过程中,如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话***,网址***。”不正确的做法是 。
A.
登陆官方购物网站查询订单详情
B.
拨打对方提供的“客服号码”进行咨询
C.
按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻”业务
D.
登陆对方提供的网址链接查验订单
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举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】vSwitchSystem系统升级包括：1.备份数据（DB、各软件的INI文件）；2.升级SwitchManager数据库；3.升级SwitchManager；4.升级主SwitchCentre；5.升级备SwitchCentre。顺序是（）
A.
12345
B.
12354
C.
12534
D.
23451
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】在MRP计算中，计划订单的数量并不一定等于净需求量，经常要用一些方法进行调整，常用的方法有（）。
A.
固定批量法
B.
经济订货批量法
C.
直接批量法
D.
固定周期批量法
E.
安全库存量法
【单选题】从订单表中删除客户号为1001的订单记录,正确的是
A.
DROP FROM 订单 WHERE 客户号='1001'
B.
DROP FROM 订单 FOR 客户号='1001'
C.
DELETE FROM 订单 WHERE 客户号='1001'
D.
DELETE FROM 订单 FOR 客户号='1001'
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
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A.
12345
B.
12354
C.
12534
D.
23451
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】在MRP计算中，计划订单的数量并不一定等于净需求量，经常要用一些方法进行调整，常用的方法有（）。
A.
固定批量法
B.
经济订货批量法
C.
直接批量法
D.
固定周期批量法
E.
安全库存量法
【单选题】从订单表中删除客户号为1001的订单记录,正确的是
A.
DROP FROM 订单 WHERE 客户号='1001'
B.
DROP FROM 订单 FOR 客户号='1001'
C.
DELETE FROM 订单 WHERE 客户号='1001'
D.
DELETE FROM 订单 FOR 客户号='1001'
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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