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【简答题】
暖风熏得游人醉,直把( )作汴州。
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举一反三
【单选题】旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员( )。
A.
可以不管，因为购物是个人行为
B.
应积极协助，必要时陪同前往
C.
应积极协助，但不必陪同前往
D.
应负责退换
【单选题】既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（）
A.
规范化服务与个性化服务相结合的原则
B.
游客至上的原则
C.
安全第一的原则
D.
合理而可能的原则
【单选题】导游人员在旅游者面前要注意保守企业经营的秘密，主要是做到( )。
A.
不泄露旅行团收费细目
B.
不带旅游者去自己办公室
C.
不谈内内部矛盾和问题
D.
不携带企业内部文件
【单选题】导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（ ）。
A.
可以调整或变更旅程计划，但在此之前，须征得旅行社同意
B.
可以调整或变更旅程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社
C.
可以调整或变更旅程计划，但须征得所有旅游者同意
D.
不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施
【多选题】对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。
A.
提供力所能及的帮助
B.
为旅游者订票
C.
帮助他们搭车
D.
安全提示
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应积极协助，必要时陪同前往
C.
应积极协助，但不必陪同前往
D.
应负责退换
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A.
规范化服务与个性化服务相结合的原则
B.
游客至上的原则
C.
安全第一的原则
D.
合理而可能的原则
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A.
不泄露旅行团收费细目
B.
不带旅游者去自己办公室
C.
不谈内内部矛盾和问题
D.
不携带企业内部文件
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A.
可以调整或变更旅程计划，但在此之前，须征得旅行社同意
B.
可以调整或变更旅程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社
C.
可以调整或变更旅程计划，但须征得所有旅游者同意
D.
不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施
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A.
提供力所能及的帮助
B.
为旅游者订票
C.
帮助他们搭车
D.
安全提示
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