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【单选题】
在Greyfield寿险公司，一个内部客户服务评估显示雇员正在遵循着己设定的程序办事。六个月前安装的电话系统工作良好，雇员们很满意于该系统。最近的一套业绩评估显示，大部分雇员的客户服务技能都超过了满意的水平，总而言之，该公司的客户服务目标在最少成本下实现了。但是，该公司通过邮件对保单持有人和代理人所做的外部调查却显示，这两类人都不满意该公司所提供的服务。根据管理顾问于波对效率和效果的定义，Greyfield公司（）
A.
同时具有效率和效果
B.
有效率无效果
C.
有效果无效率
D.
既无效率又无效果
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参考答案：
举一反三
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【单选题】紧急电话系统根据传输介质可分为( )。
A.
电缆型紧急电话系统和光缆型紧急电话系统
B.
有线型紧急电话系统和无线型紧急电话系统
C.
交通专网型紧急电话系统和电信公网型紧急电话系统
D.
电缆型紧急电话系统和无线型紧急电话系统
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与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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A.
电缆型紧急电话系统和光缆型紧急电话系统
B.
有线型紧急电话系统和无线型紧急电话系统
C.
交通专网型紧急电话系统和电信公网型紧急电话系统
D.
电缆型紧急电话系统和无线型紧急电话系统
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