王翔是一家网店的店主,目前已经做到 5 颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品,比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大,他自己既是老板也是客服。 (1). 【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中,力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势,因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为?( ) A. 帮助店铺带来流量 B. 帮助店铺带来利润 C. 帮助店铺提升形象 (2). 【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的,因此可以作为秒杀品,帮助他店铺冲钻。( ) A. 正确 B. 错误 (3). 【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是?( ) A. 心理定价 B. 分割定价 C. 折扣定价 D. 组合定价 (4). 【多选题】一个客户正在挑选洗发水,这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐,他要怎么办?( ) A. 要分析跟客户聊天中客户的需求 B. 看自己店铺这两种洗发水的销量情况 C. 不做推荐让客户自己挑选 D. 考虑客户的心理价位 (5). 【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了 3 天了还没有送到,他应该怎么做?( ) A. 要跟客户抱歉,用良好的态度稳定客户的情绪 B. 迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情 C. 尽快帮客户查询快递状况 D. 跟客户说明晚到的实情,请客户原谅