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【单选题】

换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

A.
同情心
B.
同理心
C.
有形度
D.
信任度
题目标签：为客户提供换位思考优质服务
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举一反三

【单选题】“感同身受”、“换位思考”是影响人际沟通的（ ）因素
A.
神入
B.
自我暴露
C.
信任程度
D.
个人因素
查看完整题目与答案

【单选题】优质服务中的硬服务指行为、知识和（）。
A.
技能
B.
态度
C.
信念
查看完整题目与答案

【单选题】下面不属于换位思考的是()
A.
用别人的思维去思考
B.
己所不欲，勿施于人
C.
理解至上，善待他人
D.
坚持自我
查看完整题目与答案

【判断题】优质服务要靠细心的观察才能做到。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【多选题】个人网上银行专业版为客户提供下列服务（）。
A.
帐务查询
B.
汇率查询
C.
跨行转帐汇款
D.
基金买卖
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【简答题】情绪调节策略中的_____指的是观点的主动调整,换位思考,换角度思考,此法最有效的情绪调节策略之一。
查看完整题目与答案

【单选题】( )是优质服务的基础
A.
微笑待客
B.
精通业务
C.
随时为客服务
D.
敬业乐业
查看完整题目与答案

【简答题】论述环境艺术在饭店优质服务中的重要意义。
查看完整题目与答案
客房服务员>高级客房服务员考试题目

【单选题】下列不属于换位思考的是（）
A.
用别人的思维去思考
B.
己所不欲，勿施于人
C.
理解至上，善待他人
D.
坚持自我
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【多选题】手机银行为客户提供查询服务、投资理财、账户管理、（）、我的服务等基本服务。
A.
转账汇款
B.
缴费支付
C.
信用卡
D.
个人贷款
E.
安全中心
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B.
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A.
用别人的思维去思考
B.
己所不欲，勿施于人
C.
理解至上，善待他人
D.
坚持自我
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A.
正确
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B.
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C.
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A.
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B.
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C.
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D.
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