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【单选题】

由于客观原因，自己没有做到对客户的承诺，在与客户见面时，自己应当采取的态度是（）。

A.
主动向客户致歉
B.
无所谓
C.
说明情况，得到客户的谅解
D.
强调客观原因，拒绝承担责任
题目标签：对客承诺客户
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参考答案：
举一反三

【多选题】9-5.大客户往往是( )
A.
产品 订单频率高
B.
订单量大
C.
客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响
D.
常见的如大超市、大公司
查看完整题目与答案

【判断题】减少对客户工作的影响，客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求1次完成，最多不能超过2次，并尽可能与客户端通信设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过2人。（ ）
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么？（）
A.
离网预警目标客户，以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。
B.
客户如未完成实名制身份确认，需先完成实名制身份确认
C.
无须更换4GUSIM卡
D.
如未更换4GUSIM卡的，需先更为4GUSIM卡。
查看完整题目与答案

【简答题】采用“5C”系统来评价，并对客户信用进行等级划分，其中采用“三类九等”时，最低等级为CCC级。（ ）
查看完整题目与答案

【判断题】中国承诺，2040年中国的碳排放将达到峰值。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】J.P.梅耶和艾伦提出的组织承诺含义.概念不包括()
A.
情感承诺
B.
连续承诺
C.
规范承诺
D.
行为承诺
查看完整题目与答案

【多选题】健康的爱情观应包括事业、（）、承诺和（）
A.
事业
B.
尊重
C.
承诺
D.
责任
查看完整题目与答案

【单选题】组织承诺包括______。
A.
情感承诺、继续承诺和职业承诺
B.
情感承诺、继续承诺和规范承诺
C.
情感承诺、职业承诺和规范承诺
D.
规范承诺、继续承诺和职业承诺
查看完整题目与答案

【单选题】在订立合同的过程中，承诺应当以（ ）方式做出。
A.
通知
B.
书面
C.
信件
D.
电话
查看完整题目与答案

【判断题】直销对客户财务状况更了解，但对客户控制力较差。 （ ）
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】消费者对客观事物所持的主观评价与行为倾向是()
A.
意志
B.
需要
C.
态度
D.
个性
查看完整题目与答案

【判断题】服务文化是企业在短期的对客户服务过程中所形成的服务理念。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【判断题】信用卡营销人员应当遵守对客户资料保密原则，不得泄露客户信息。( )
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【判断题】约见既可以在面对客户时实施，也可以通过电话联系实现。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
邮政银行标准化流程考试考试题目

【多选题】办理集团客户业务的渠道有：（）
A.
客户经理
B.
营业厅
C.
SA
D.
门户网站
E.
服务热线
查看完整题目与答案

【多选题】对客户市场进行调研包括以下（ ）主要步骤：
A.
制定客户调查总体规划
B.
选择客户调查方法
C.
编制调查方案及设计调查问卷
D.
分析调查资料及开发与管理客户
查看完整题目与答案

【多选题】承诺具有法律约束力的条件包括（ ）。
A.
由受要约人向要约人作出
B.
以书面形式作出
C.
由承诺人向受要约有作出
D.
对要约完全同意
E.
在要约有效期限内作出
查看完整题目与答案

【判断题】组织认同和组织承诺是一回事。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【判断题】关系营销中的保持关系，是指企业履行承诺。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【多选题】柜员为客户办理定期储蓄存款时，要对客户提交的开户资料的（）负责。
A.
真实性
B.
完整性
C.
合法性
D.
合规性
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相关题目：
【多选题】9-5.大客户往往是( )
A.
产品 订单频率高
B.
订单量大
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客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响
D.
常见的如大超市、大公司
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【判断题】减少对客户工作的影响，客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求1次完成，最多不能超过2次，并尽可能与客户端通信设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过2人。（ ）
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么？（）
A.
离网预警目标客户，以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。
B.
客户如未完成实名制身份确认，需先完成实名制身份确认
C.
无须更换4GUSIM卡
D.
如未更换4GUSIM卡的，需先更为4GUSIM卡。
查看完整题目与答案
【简答题】采用“5C”系统来评价，并对客户信用进行等级划分，其中采用“三类九等”时，最低等级为CCC级。（ ）
查看完整题目与答案
【判断题】中国承诺，2040年中国的碳排放将达到峰值。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】J.P.梅耶和艾伦提出的组织承诺含义.概念不包括()
A.
情感承诺
B.
连续承诺
C.
规范承诺
D.
行为承诺
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【多选题】健康的爱情观应包括事业、（）、承诺和（）
A.
事业
B.
尊重
C.
承诺
D.
责任
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【单选题】组织承诺包括______。
A.
情感承诺、继续承诺和职业承诺
B.
情感承诺、继续承诺和规范承诺
C.
情感承诺、职业承诺和规范承诺
D.
规范承诺、继续承诺和职业承诺
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【单选题】在订立合同的过程中，承诺应当以（ ）方式做出。
A.
通知
B.
书面
C.
信件
D.
电话
查看完整题目与答案
【判断题】直销对客户财务状况更了解，但对客户控制力较差。 （ ）
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】消费者对客观事物所持的主观评价与行为倾向是()
A.
意志
B.
需要
C.
态度
D.
个性
查看完整题目与答案
【判断题】服务文化是企业在短期的对客户服务过程中所形成的服务理念。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】信用卡营销人员应当遵守对客户资料保密原则，不得泄露客户信息。( )
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【判断题】约见既可以在面对客户时实施，也可以通过电话联系实现。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】办理集团客户业务的渠道有：（）
A.
客户经理
B.
营业厅
C.
SA
D.
门户网站
E.
服务热线
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【多选题】对客户市场进行调研包括以下（ ）主要步骤：
A.
制定客户调查总体规划
B.
选择客户调查方法
C.
编制调查方案及设计调查问卷
D.
分析调查资料及开发与管理客户
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【多选题】承诺具有法律约束力的条件包括（ ）。
A.
由受要约人向要约人作出
B.
以书面形式作出
C.
由承诺人向受要约有作出
D.
对要约完全同意
E.
在要约有效期限内作出
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【判断题】组织认同和组织承诺是一回事。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】关系营销中的保持关系，是指企业履行承诺。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】柜员为客户办理定期储蓄存款时，要对客户提交的开户资料的（）负责。
A.
真实性
B.
完整性
C.
合法性
D.
合规性
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