在《社会化媒体如何重塑我们的生活和行事方式》这本书中，美国网络和营销专家科尔曼提出社会化媒体=防御行为的观点。他认为，社会化媒体迫使我们不得不遵循那句古话：“十目所视，十手所指。”没有作为的公司不与客户保持沟通，并将负面评价视为；而有作为的公司和个人却很喜欢网上的批评。他们充分利用这些批评，按照客户需求改善自身产品或服务，从而增强自身的竞争力。“打个比方，有建设性意义的反馈信息就像一个朋友，他会在你相亲前告诉你牙上沾了籽。”这段话的意思是（ ）。