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【单选题】
回访购车客户时的错误操作：（ ）。
A.
了解客户王先生车辆使用情况
B.
没有及时记录客户的评价
C.
感谢客户选择本专营店的服务
D.
首先告知汽车专营店名称和你的名字、职务
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举一反三
【单选题】12个月、24个月客户回访目的包括（）
A.
维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
【判断题】发生自动化设备异常或故障，人员在自动化设备上错误操作等造成的电力生产事故或影响安全生产的情况，自动化人员应立即自行进行调查分析，为明确原因、完善管理提供切实可行的意见和措施。
A.
正确
B.
错误
【单选题】客户服务部客户回访的目的是（）
A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
【单选题】在Windows7中,在桌面新建文件夹的错误操作是( )。
A.
" 开始"--"打开Windows资源管理器"--"桌面"--右边空白位置右击--"新建"--"文件夹"
B.
桌面空白位置右击--"新建"--"文件夹"
C.
“开始”——“打开Windows资源管理器”——D盘——“文件”——“新建”——“文件夹”
D.
“开始”——“打开Windows资源管理器”——“桌面”——“文件”——“新建”——“文件夹”
【单选题】在湿滑的路面上紧急制动，或车辆侧滑时紧急制动，急打方向盘，属于驾驶员错误操作中哪类危险源( )。
A.
一般性违规;
B.
无危害性错误;
C.
危险性错误;
D.
行为不自知;
【多选题】有关铂皿使用操作正确的是（）
A.
铂皿必须保持清洁光亮，以免有害物质继续与铂作用；
B.
灼烧时，铂皿不能与其他金属接触；
C.
铂皿可以直接放置于马弗炉中灼烧；
D.
灼热的铂皿不能用不锈钢坩锅钳夹取。
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B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
【判断题】发生自动化设备异常或故障，人员在自动化设备上错误操作等造成的电力生产事故或影响安全生产的情况，自动化人员应立即自行进行调查分析，为明确原因、完善管理提供切实可行的意见和措施。
A.
正确
B.
错误
【单选题】客户服务部客户回访的目的是（）
A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
【单选题】在Windows7中,在桌面新建文件夹的错误操作是( )。
A.
" 开始"--"打开Windows资源管理器"--"桌面"--右边空白位置右击--"新建"--"文件夹"
B.
桌面空白位置右击--"新建"--"文件夹"
C.
“开始”——“打开Windows资源管理器”——D盘——“文件”——“新建”——“文件夹”
D.
“开始”——“打开Windows资源管理器”——“桌面”——“文件”——“新建”——“文件夹”
【单选题】在湿滑的路面上紧急制动，或车辆侧滑时紧急制动，急打方向盘，属于驾驶员错误操作中哪类危险源( )。
A.
一般性违规;
B.
无危害性错误;
C.
危险性错误;
D.
行为不自知;
【多选题】有关铂皿使用操作正确的是（）
A.
铂皿必须保持清洁光亮，以免有害物质继续与铂作用；
B.
灼烧时，铂皿不能与其他金属接触；
C.
铂皿可以直接放置于马弗炉中灼烧；
D.
灼热的铂皿不能用不锈钢坩锅钳夹取。
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