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【多选题】
下面哪些是大堂分流的目的（）
A.
提升大厅的主动服务和营销能力，保障大厅整体性的现场服务水准，实现不同客流长期的、合理的疏导
B.
需要回复客户的问询，对大厅的客户流进行疏导
C.
为客户介绍各种自助机具和远端银行渠道并指导其使用
D.
对到来的客户进行有效的管理，将自己识别出的优质客户或现金柜／非现金柜柜员识别出的优质客户介绍给客户经理
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举一反三
【单选题】对下面句子理解错误的是: "谁习计会,能为文收责于薛者乎?"
A.
习：学习。
B.
责：“债”的古字。
C.
文：孟尝君的自称，他姓田名文。
D.
责：读zhai去声。
【单选题】根据下列题干，请回答 46～50 题:6个评论家——F、C、H、J、K和L将要根据以下条件看4部电影——M、R、S和W:(1)每个评论家恰好看一部电影，每一部电影至少要被一个评论家看(2)H和F同看一部电影(3)L恰好和另一个评论家同看一部电影(4)G看M(5)J不看M就看W(6)H不看w 若L看了S，则下面哪一项一定正确?
A.
H看R
B.
J看S
C.
K看M
D.
K看R
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案。每个对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每个对话读两遍。 下面，请听这些对话。 What can we learn from the dialogue about the woman
A.
She likes swimming very much.
B.
She won’t join the swimming club.
C.
She doesn’t enjoy swimming as much as she used to.
【多选题】下面关于培训的设计说法正确的是（）
A.
必须把培训当作一项系统工程来做，才能实现培训的目的
B.
培训需求分析主要从层面上研究
C.
要对培训的措施、投入产出等做出规定，以利培训的经济效益
D.
培训效果要以实际工作绩效提高为最终标准
E.
培训目标一般分为技能培训、知识传授、态度转变等
【多选题】左向右分流型先心病的共同特点是( )
A.
肺循环血量增多，易患肺炎
B.
心前区收缩期杂音，胸骨左缘最响
C.
体循环血量减少，影响生长发育
D.
可有肺动脉高压
E.
潜伏青紫
【单选题】下面关于钠泵生理意义的叙述，错误的是（）
A.
细胞膜内外Na + 和K + 的浓度差，是细胞具有兴奋性的基础，也是细胞生物电活动产生的前提条件
B.
维持细胞内Na + 高，是胞质内许多代谢反应所必需的，如核糖体合成蛋白质；而细胞膜外高K + 状态，为许多代谢反应正常进行提供必需条件
C.
钠泵活动能维持胞质渗透压和细胞容积的相对稳定
D.
Na + 在膜两侧的浓度差是其他许多物质继发性主动转运（如葡萄糖、氨基酸等）的动力
E.
钠泵的活动对维持细胞内pH的稳定性具有重要意义
【单选题】下列哪种疾病属于右向左分流的先心病（）。
A.
房间隔缺损
B.
室间隔缺损
C.
主动脉窦瘤破裂
D.
冠状动脉瘤
E.
法洛四联症
【单选题】下面哪一项不是面试的特点？（ ）
A.
以“问”、“听”、“观”、“评”为主要方式
B.
反映信息全面
C.
标准化程度高，适合大规模的“团体测验”
D.
主观性强、易受环境干扰
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
【单选题】在下面的说法中， 是不正确的。
A.
设计概念数据模型与DBMS的结构数据模型无关。
B.
视图是外模式，也是一种数据库安全控制的方法。
C.
事务是数据库恢复的基本单位。
D.
DBMS一定拒绝违反参照完整性规则的操作。
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责：读zhai去声。
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A.
H看R
B.
J看S
C.
K看M
D.
K看R
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案。每个对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每个对话读两遍。 下面，请听这些对话。 What can we learn from the dialogue about the woman
A.
She likes swimming very much.
B.
She won’t join the swimming club.
C.
She doesn’t enjoy swimming as much as she used to.
【多选题】下面关于培训的设计说法正确的是（）
A.
必须把培训当作一项系统工程来做，才能实现培训的目的
B.
培训需求分析主要从层面上研究
C.
要对培训的措施、投入产出等做出规定，以利培训的经济效益
D.
培训效果要以实际工作绩效提高为最终标准
E.
培训目标一般分为技能培训、知识传授、态度转变等
【多选题】左向右分流型先心病的共同特点是( )
A.
肺循环血量增多，易患肺炎
B.
心前区收缩期杂音，胸骨左缘最响
C.
体循环血量减少，影响生长发育
D.
可有肺动脉高压
E.
潜伏青紫
【单选题】下面关于钠泵生理意义的叙述，错误的是（）
A.
细胞膜内外Na + 和K + 的浓度差，是细胞具有兴奋性的基础，也是细胞生物电活动产生的前提条件
B.
维持细胞内Na + 高，是胞质内许多代谢反应所必需的，如核糖体合成蛋白质；而细胞膜外高K + 状态，为许多代谢反应正常进行提供必需条件
C.
钠泵活动能维持胞质渗透压和细胞容积的相对稳定
D.
Na + 在膜两侧的浓度差是其他许多物质继发性主动转运（如葡萄糖、氨基酸等）的动力
E.
钠泵的活动对维持细胞内pH的稳定性具有重要意义
【单选题】下列哪种疾病属于右向左分流的先心病（）。
A.
房间隔缺损
B.
室间隔缺损
C.
主动脉窦瘤破裂
D.
冠状动脉瘤
E.
法洛四联症
【单选题】下面哪一项不是面试的特点？（ ）
A.
以“问”、“听”、“观”、“评”为主要方式
B.
反映信息全面
C.
标准化程度高，适合大规模的“团体测验”
D.
主观性强、易受环境干扰
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
【单选题】在下面的说法中， 是不正确的。
A.
设计概念数据模型与DBMS的结构数据模型无关。
B.
视图是外模式，也是一种数据库安全控制的方法。
C.
事务是数据库恢复的基本单位。
D.
DBMS一定拒绝违反参照完整性规则的操作。
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