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【简答题】
某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？
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举一反三
【单选题】男性患者,60岁,因头痛,呕吐,发热伴右侧肢体偏瘫2天入院,三个月前曾患肺脓疡,经住院治疗病情好转,临床拟诊为脑脓肿。感染后包膜初步形成的时间是
A.
7~10天
B.
10~14天
C.
14~21天
D.
21~28天
E.
3~8周
【单选题】一青年患者，三个月前急性起病，意识清楚，表现说话难以理解，行为幼稚怪异，本能意向亢进，有片段的幻觉，觉得有人跟踪。此患者最可能的诊断是
A.
青春型精神分裂症
B.
单纯型精神分裂症
C.
偏执型精神分裂症
D.
紧张型精神分裂症
E.
偏执性精神病
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【单选题】某批进口货物，自载运货物的运输工具申报进境之日起，已超过三个月，收货人或其代理人仍未向海关申报。这种情况海关应采取的处理方式为( )。
A.
将货物提取变卖，价款扣除各项费税后，余款保存一年，经收货人申请可以发还，逾期无人申请的上缴国库
B.
将货物扣留，待收货人或其代理人报关时罚款处理
C.
将货物没收，全部变价上缴国库
D.
将货物扣留，待收货人或其代理人报关时，除按日征收滞报金外，加处罚款
【单选题】甲有一辆货车，租与乙经营，租期半年，在第三个月甲将该车卖给丙，因租期未满，甲无法现实交付，便与丙达成协议，在租期届满时，丙直接向乙请求交付该车。甲通知了乙。至第四个月，该车因泥石流被损坏。因保险金额不足以弥补该车损失而引起纠纷。下列表述正确的是：______
A.
甲与丙之间的买卖合同效力未定，因为乙享有优先购买权
B.
该损失应由甲承担，因为该车未实际交付
C.
该损失应由乙承担，因为该车在乙的控制之下
D.
该损失应由丙承担，因为该车的所有权已转移给丙
【单选题】患者女性，45岁。身高1.56m，体重80kg。近三个月口渴多饮，10天前因阑尾炎行手术治疗，术后伤口不能愈合，尿糖(++++)，血糖16.5mmol/L，目前宜采用哪种治疗方法（ ）
A.
单纯饮食控制
B.
饮食控制+磺脲类降糖药物
C.
饮食控制+胰岛素治疗
D.
饮食控制+双胍类降糖药物
E.
伤口清创，重新缝合
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A.
7~10天
B.
10~14天
C.
14~21天
D.
21~28天
E.
3~8周
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青春型精神分裂症
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单纯型精神分裂症
C.
偏执型精神分裂症
D.
紧张型精神分裂症
E.
偏执性精神病
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A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
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与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【单选题】某批进口货物，自载运货物的运输工具申报进境之日起，已超过三个月，收货人或其代理人仍未向海关申报。这种情况海关应采取的处理方式为( )。
A.
将货物提取变卖，价款扣除各项费税后，余款保存一年，经收货人申请可以发还，逾期无人申请的上缴国库
B.
将货物扣留，待收货人或其代理人报关时罚款处理
C.
将货物没收，全部变价上缴国库
D.
将货物扣留，待收货人或其代理人报关时，除按日征收滞报金外，加处罚款
【单选题】甲有一辆货车，租与乙经营，租期半年，在第三个月甲将该车卖给丙，因租期未满，甲无法现实交付，便与丙达成协议，在租期届满时，丙直接向乙请求交付该车。甲通知了乙。至第四个月，该车因泥石流被损坏。因保险金额不足以弥补该车损失而引起纠纷。下列表述正确的是：______
A.
甲与丙之间的买卖合同效力未定，因为乙享有优先购买权
B.
该损失应由甲承担，因为该车未实际交付
C.
该损失应由乙承担，因为该车在乙的控制之下
D.
该损失应由丙承担，因为该车的所有权已转移给丙
【单选题】患者女性，45岁。身高1.56m，体重80kg。近三个月口渴多饮，10天前因阑尾炎行手术治疗，术后伤口不能愈合，尿糖(++++)，血糖16.5mmol/L，目前宜采用哪种治疗方法（ ）
A.
单纯饮食控制
B.
饮食控制+磺脲类降糖药物
C.
饮食控制+胰岛素治疗
D.
饮食控制+双胍类降糖药物
E.
伤口清创，重新缝合
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