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【简答题】

小林是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品,作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢?

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参考答案:
举一反三

【单选题】化妆水属于()化妆品

A.
清洁类
B.
护肤类
C.
彩妆类
D.
基础类

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇

【单选题】请指出下列不正确的化妆品广告用语

A.
美白肌肤
B.
保湿润肤
C.
洁肤消炎
D.
防皱除斑
E.
防晒护肤

【多选题】大黄的正品原植物为蓼科

A.
天山大黄
B.
掌叶大黄
C.
土大黄
D.
唐古特大黄
E.
药用大黄
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A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】请指出下列不正确的化妆品广告用语
A.
美白肌肤
B.
保湿润肤
C.
洁肤消炎
D.
防皱除斑
E.
防晒护肤
【多选题】大黄的正品原植物为蓼科
A.
天山大黄
B.
掌叶大黄
C.
土大黄
D.
唐古特大黄
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药用大黄
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