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【单选题】

假设某中心平均到达率为每小时10位顾客,每个服务台的平均服务时间为10分钟,共有两个服务台,则服务台利用率为()。

A.
83.3%
B.
75%
C.
17%
D.
50%
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参考答案:
举一反三

【单选题】服务台清理寄包柜,正确的描述是:()

A.
服务台员工清理
B.
2名服务台员工共同清理
C.
防损部、服务台共同清理
D.
服务台、收银COS共同清理

【多选题】下面关于服务台公告管理说法正确的是()

A.
与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布
B.
发布公告须经单位负责人审批或授权审批
C.
服务台公告应注明有效期,未注明有效期的,服务台管理部门有权予以清除
D.
不得利用服务台发布与生产运行无关的公告

【单选题】、 下列事件应该被服务台记录的是()。

A.
未解决事件
B.
来自真诚的客户
C.
除简单的询问之外的所有事件
D.
所有事件

【单选题】该公司2011年的车辆行程利用率为()。 A.40.0% B.55.0% C.65.2% D.67.5% E.70.0%

A.
某汽车运输公司2011年(按365天计)拥有营运车200辆,车辆工作率为80%, 单车日均出车时间5小时,平均车日行程200千米,全年车辆空驶行程为3504000千米。经分析,该公司未来车辆生产率还有较大提升空间。

【多选题】门诊服务台服务内容()

A.
健康咨询
B.
便民服务
C.
导医导诊
D.
打印门诊病历
E.
预约挂号

【单选题】楼层服务台模式的不足之处是()。

A.
减少了与客人的交流、沟通的机会
B.
不能及时准确地了解房态
C.
不利于安全保卫工作
D.
花费人力较多,增加人事开支

【单选题】110报警服务台行使直接指挥权是指:()

A.
接报重大紧急警情时,有权先处置后报告
B.
不受警种、辖区限制,有权直接向事发地就近的一线单位、民警下达处警指令
C.
有权调用各警种、部门的武器、警械和交通工具等装备
D.
有权对各警种、部门的值班备勤情况进行检查监督
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服务台员工清理
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2名服务台员工共同清理
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防损部、服务台共同清理
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服务台、收银COS共同清理
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A.
与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布
B.
发布公告须经单位负责人审批或授权审批
C.
服务台公告应注明有效期,未注明有效期的,服务台管理部门有权予以清除
D.
不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
【单选题】、 下列事件应该被服务台记录的是()。
A.
未解决事件
B.
来自真诚的客户
C.
除简单的询问之外的所有事件
D.
所有事件
【单选题】该公司2011年的车辆行程利用率为()。 A.40.0% B.55.0% C.65.2% D.67.5% E.70.0%
A.
某汽车运输公司2011年(按365天计)拥有营运车200辆,车辆工作率为80%, 单车日均出车时间5小时,平均车日行程200千米,全年车辆空驶行程为3504000千米。经分析,该公司未来车辆生产率还有较大提升空间。
【多选题】门诊服务台服务内容()
A.
健康咨询
B.
便民服务
C.
导医导诊
D.
打印门诊病历
E.
预约挂号
【单选题】楼层服务台模式的不足之处是()。
A.
减少了与客人的交流、沟通的机会
B.
不能及时准确地了解房态
C.
不利于安全保卫工作
D.
花费人力较多,增加人事开支
【单选题】110报警服务台行使直接指挥权是指:()
A.
接报重大紧急警情时,有权先处置后报告
B.
不受警种、辖区限制,有权直接向事发地就近的一线单位、民警下达处警指令
C.
有权调用各警种、部门的武器、警械和交通工具等装备
D.
有权对各警种、部门的值班备勤情况进行检查监督
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