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【单选题】
航空业的基础是（）
A.
航空器制造业
B.
军事航空
C.
民用航空
D.
航空器维修业
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【单选题】航空业是属于（）
A.
通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低
B.
专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低
C.
通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
D.
专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
【多选题】CRM必须坚持的两个坚实基础是（）。
A.
一切以产品为中心
B.
合理的组织结构
C.
合理的信息结构
D.
一切以客户为中心
E.
建立客服中心
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