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【单选题】
在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。
A.
面无表情
B.
直视消费者
C.
双目低垂
D.
主动迎上去,热情招呼
题目标签:
消费者
营业中
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第八章 出版物发行题库 >
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参考答案:
举一反三
【多选题】营业中理货员的工作职责包括
A.
理货员要统计缺货品项,提醒主管迅速下订单
B.
持续排面整理、补货及卖场清洁
C.
随时做好散货回收及破包处理工作
D.
检查、整理库房及存货
查看完整题目与答案
【单选题】对于( )可以通过投保人在投保企业财产保险的基础上,附加投保营业中断保险或利润损失保险的方式予以保障。
A.
保险标的本身缺陷、保管不善导致的损毁
B.
保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失
C.
由于行政行为或执法行为所致的损失
D.
其他不属于保险责任范围内的损失和费用
查看完整题目与答案
【多选题】大堂经理进行营业中的巡检时应重点关注的事项有()
A.
地面清洁无杂物
B.
宣传折页种类齐全
C.
柜员服务是否出现懈怠
D.
填单台凭证是否充足
查看完整题目与答案
【判断题】店铺日检表中的闭店后检查项目,因为都是营业结束后离店前需要检查的与各方面安全有关的项目,所以不可以在营业中提前检查并标记完成。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】消费者租用云提供商的基础设施指的是( )。
A.
ICT
B.
SaaS
C.
IaaS
D.
PaaS
查看完整题目与答案
【单选题】营业中柜员钱箱现金不足支付时,经()批准后,可与其他柜员进行现金调剂,补足钱箱现金。
A.
综合经理
B.
其他柜员
C.
主管行长
D.
营业室经理
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【单选题】甲和乙合作开了A干洗店,丙将一件皮衣拿到干洗店清洗,交给正在营业中的甲,并向甲交付清洗费100元。该合同关系的主体是( )。
A.
A 干洗店和丙
B.
甲和丙
C.
乙和丙
D.
甲、乙和丙
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【多选题】消费者购买行为的心理过程包括()
A.
认识过程
B.
情感过程
C.
意志过程
D.
意识过程
E.
无意识过程
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【单选题】下列各项中,不属于消费者知悉权范围的是( )。
A.
成本价格
B.
主要成分
C.
有效期限
D.
售后服务
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【多选题】女性消费者购买动机一般()。
A.
形成迅速
B.
主动性强
C.
感彩比较强烈
D.
追求时尚、新潮
E.
动机具有稳定性
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三级客户服务管理师考试题目
【多选题】张某经甲市乙区工商行政管理局批准租用一个店面经营百货。一日,该局的两名执法人员到张某店中征收管理费时,因没能很好招待执法人员,两名执法人员即强行没收了张某的一台彩电,并将正在营业中的商店查封。张某对查封商店的行为不服提出了行政复议申请。下列说法正确的是( )。
A.
张某可以向乙区政府或者甲市工商行政管理局申请复议
B.
两名执法人员的行为系滥用职权的行为
C.
即使张某没有提出行政赔偿请求,复议机关也应当责令某区工商行政管理局返还张某的彩电
D.
复议机关接到张某的复议申请后,应在7日内进行审查
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【多选题】理财经理在网点营业中所要进行的工作主要包括()。
A.
接待面访客户
B.
电话客户拜访
C.
服务信息提醒
D.
网点协同服务
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【多选题】在酒吧销售服务过程中,酒吧营业中的重点工作是()。
A.
主动迎接客人
B.
做好酒水销售
C.
提供优质服务
D.
做好收款结账
E.
柜台酒水盘点
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【多选题】消费者购买行为的一般特点有 ( )
A.
变化性
B.
自主性
C.
关联性
D.
目的性
E.
稳定性
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【单选题】储蓄人员在营业中,要加强安全防范,应注意观察顾客的神态,及时发现可疑现象,()要特别留神。
A.
节假日时间
B.
人员稀少的时间
C.
拥挤人群
D.
人多时间
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【单选题】消费者对客观事物所持的主观评价与行为倾向是()
A.
意志
B.
需要
C.
态度
D.
个性
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【多选题】关于消费者组织,说法正确的是( )。
A.
向消费者提供信息咨询
B.
法人社团
C.
不得从事商品经营活动和营利
D.
不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务
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【判断题】在茶馆的营业中,有专人在门口进行迎宾,主要根据来客的身份引导入座,先消费,在说明定价标准。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),营业中交接工作时,应放置( )标志牌,如遇临柜客户,应礼貌致歉请客户等待。
A.
暂停服务
B.
故障提示
C.
醒目
D.
暂停营业
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【判断题】营业中,柜员如需临时离岗,应将重要空白凭证收入尾箱锁好,并将其放在营业室内监控器的监控范围内。
A.
正确
B.
错误
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相关题目:
【多选题】营业中理货员的工作职责包括
A.
理货员要统计缺货品项,提醒主管迅速下订单
B.
持续排面整理、补货及卖场清洁
C.
随时做好散货回收及破包处理工作
D.
检查、整理库房及存货
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【单选题】对于( )可以通过投保人在投保企业财产保险的基础上,附加投保营业中断保险或利润损失保险的方式予以保障。
A.
保险标的本身缺陷、保管不善导致的损毁
B.
保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失
C.
由于行政行为或执法行为所致的损失
D.
其他不属于保险责任范围内的损失和费用
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【多选题】大堂经理进行营业中的巡检时应重点关注的事项有()
A.
地面清洁无杂物
B.
宣传折页种类齐全
C.
柜员服务是否出现懈怠
D.
填单台凭证是否充足
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【判断题】店铺日检表中的闭店后检查项目,因为都是营业结束后离店前需要检查的与各方面安全有关的项目,所以不可以在营业中提前检查并标记完成。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】消费者租用云提供商的基础设施指的是( )。
A.
ICT
B.
SaaS
C.
IaaS
D.
PaaS
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【单选题】营业中柜员钱箱现金不足支付时,经()批准后,可与其他柜员进行现金调剂,补足钱箱现金。
A.
综合经理
B.
其他柜员
C.
主管行长
D.
营业室经理
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【单选题】甲和乙合作开了A干洗店,丙将一件皮衣拿到干洗店清洗,交给正在营业中的甲,并向甲交付清洗费100元。该合同关系的主体是( )。
A.
A 干洗店和丙
B.
甲和丙
C.
乙和丙
D.
甲、乙和丙
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【多选题】消费者购买行为的心理过程包括()
A.
认识过程
B.
情感过程
C.
意志过程
D.
意识过程
E.
无意识过程
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【单选题】下列各项中,不属于消费者知悉权范围的是( )。
A.
成本价格
B.
主要成分
C.
有效期限
D.
售后服务
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【多选题】女性消费者购买动机一般()。
A.
形成迅速
B.
主动性强
C.
感彩比较强烈
D.
追求时尚、新潮
E.
动机具有稳定性
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三级客户服务管理师考试题目
【多选题】张某经甲市乙区工商行政管理局批准租用一个店面经营百货。一日,该局的两名执法人员到张某店中征收管理费时,因没能很好招待执法人员,两名执法人员即强行没收了张某的一台彩电,并将正在营业中的商店查封。张某对查封商店的行为不服提出了行政复议申请。下列说法正确的是( )。
A.
张某可以向乙区政府或者甲市工商行政管理局申请复议
B.
两名执法人员的行为系滥用职权的行为
C.
即使张某没有提出行政赔偿请求,复议机关也应当责令某区工商行政管理局返还张某的彩电
D.
复议机关接到张某的复议申请后,应在7日内进行审查
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【多选题】理财经理在网点营业中所要进行的工作主要包括()。
A.
接待面访客户
B.
电话客户拜访
C.
服务信息提醒
D.
网点协同服务
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【多选题】在酒吧销售服务过程中,酒吧营业中的重点工作是()。
A.
主动迎接客人
B.
做好酒水销售
C.
提供优质服务
D.
做好收款结账
E.
柜台酒水盘点
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【多选题】消费者购买行为的一般特点有 ( )
A.
变化性
B.
自主性
C.
关联性
D.
目的性
E.
稳定性
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【单选题】储蓄人员在营业中,要加强安全防范,应注意观察顾客的神态,及时发现可疑现象,()要特别留神。
A.
节假日时间
B.
人员稀少的时间
C.
拥挤人群
D.
人多时间
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【单选题】消费者对客观事物所持的主观评价与行为倾向是()
A.
意志
B.
需要
C.
态度
D.
个性
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【多选题】关于消费者组织,说法正确的是( )。
A.
向消费者提供信息咨询
B.
法人社团
C.
不得从事商品经营活动和营利
D.
不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务
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【判断题】在茶馆的营业中,有专人在门口进行迎宾,主要根据来客的身份引导入座,先消费,在说明定价标准。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),营业中交接工作时,应放置( )标志牌,如遇临柜客户,应礼貌致歉请客户等待。
A.
暂停服务
B.
故障提示
C.
醒目
D.
暂停营业
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【判断题】营业中,柜员如需临时离岗,应将重要空白凭证收入尾箱锁好,并将其放在营业室内监控器的监控范围内。
A.
正确
B.
错误
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