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【简答题】
太阳(SUN)微系统公司的知识管理
太阳微系统公司是美国计算机软硬件生产及服务的著名公司之一，其90%的销售额来自
新产品。由于产品系列不断增加，产品生命周期越来越短，因此必须大力加强公司销售能力，
然而传统的集中式课堂培训方式难以满足需要，为此SUN公司利用其强大的公司内部网
SunWE吧(具有1000多台内部Web服务器和25万多网页)建立了提高销售人员知识水平和
能力的知识管理培训系统，并取名为SunTAN系统，这是一种交互作用、基于网络的课程管理
和销售支持系统，通过该系统对分布各地的公司销售人员实施远程教学和信息服务，SunTAN
系统还扮演了即时知识支持系统的角色，系统内的产品目录和技术信息使得销售人员在接听
客户电话咨询时能够快速准确地获取相关信息，满足客户的需要，并增进了与客户的良好关
系。
SunTAN系统的建立和运行，既大大提高了企业销售人员的知识水平和工作效率，又降
低了企业培训成本。据统计，该公司仅每年节省销售人员回总部培训的差旅费就多达7500万
美元。太阳微系统公司的知识培训体系应该是美国企业培训体系的一个缩影。美国企业一直
致力于办企业大学和利用先进的因特网开展网络教学培训。通过因特网实行远程教学和信息
服务，改变了传统集中、被动培训的模式。员工可以随时随地地根据个人需要上网进行学习和
信息利用。既降低了培训成本又提高培训效果。此类培训体系的建立并不需要投人大量的财
力和物力。
案例分析:太阳微系统公司主要从哪些方面开展知识管理，其成效如何?有哪些方面值得
我们借鉴?
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举一反三
【单选题】下列关于计算机软硬件系统描述，其中错误的是( )
A.
操作系统是计算机软硬件层次的分界面
B.
计算机系统主要由软件和硬件构成，两者互为依托和补充
C.
指令系统是计算机软硬件层次的分界面
D.
计算机的软硬件功能是逻辑等价的，因此某些软硬件模块可以固化或者软化
【单选题】产品生命周期的投入期的特点是
A.
产品被大多数消费者了解和接受，销售量快速增长
B.
销售额明显下降，产品出现过剩
C.
产品刚开始投放市场，许多消费者对产品不了解
D.
销量萎缩，企业减产
【单选题】销售公司要求销售人员与顾客经常保持联系。一个由61名销售人员组成的随机样本表明:销售人员每周与顾客联系的平均次数为22.4次,样本标准差为5次。则总体均值μ的95%的置信区间为
A.
(19.15, 22.65)
B.
(21.15, 23.65)
C.
(22.15, 24.65)
D.
(22.15, 25.65)
【单选题】会计电算化微观管理制度的主要内容包括：会计电算化岗位责任制、会计电算化操作管理制度、计算机软硬件和数据管理制度以及( )。
A.
会计电算化档案管理制度
B.
会计电算化人才引导制度
C.
会计电算化使用激励制度
D.
会计电算化监督制度
【单选题】某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统( )
A.
信度差
B.
效度差
C.
可接受性差
D.
敏感性强
【单选题】操作系统是管理计算机软硬件资源、控制程序运行、为应用软件提供支持和改善人机界面的一种系统软件。下面是有关操作系统的一些叙述： Ⅰ．操作系统与计算机硬件无关，任何计算机均可安装任何操作系统 Ⅱ．任何一台计算机只能安装一种操作系统 Ⅲ．目前所有适用于PC机的操作系统，都是微软公司的产品 Ⅳ．Windows操作系统只能安装在C盘中 上面叙述中错误的是
A.
仅有Ⅰ
B.
仅有Ⅰ和Ⅱ
C.
仅有Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
D.
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
【单选题】下列不属于销售人员的合规风险的是______。
A.
向他人提供基金未公开的信息
B.
资金清算交收失误引起的风险
C.
对投资者作出盈亏承诺
D.
挪用投资者的交易资金或基金份额
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A.
产品被大多数消费者了解和接受，销售量快速增长
B.
销售额明显下降，产品出现过剩
C.
产品刚开始投放市场，许多消费者对产品不了解
D.
销量萎缩，企业减产
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A.
(19.15, 22.65)
B.
(21.15, 23.65)
C.
(22.15, 24.65)
D.
(22.15, 25.65)
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A.
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B.
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C.
会计电算化使用激励制度
D.
会计电算化监督制度
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A.
信度差
B.
效度差
C.
可接受性差
D.
敏感性强
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A.
仅有Ⅰ
B.
仅有Ⅰ和Ⅱ
C.
仅有Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
D.
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
【单选题】下列不属于销售人员的合规风险的是______。
A.
向他人提供基金未公开的信息
B.
资金清算交收失误引起的风险
C.
对投资者作出盈亏承诺
D.
挪用投资者的交易资金或基金份额
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