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【多选题】
某五星级饭店购买了若干正版CD光盘后，直接在饭店大堂和客房中将光盘中的歌曲作为背景音乐播放。该饭店的播放行为：
A.
侵犯了CD光盘制作人的播放权
B.
侵犯了CD光盘制作人的录音制作者的权利
C.
侵犯了歌曲作者的表演权
D.
侵犯了歌曲作者的表演者权
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举一反三
【单选题】客户在大堂摔倒应急预案中，哪一项不正确（）
A.
放置防水防滑提示牌
B.
只关注老年人
C.
立即上前询问安抚，不严重的安排就坐休息
D.
严重的打120或送医院，保留医院证明
【多选题】大堂人员厅堂管理内容包括（）
A.
主动与等候客户互动
B.
在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
C.
当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
D.
当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
【单选题】某超市在营业期间播放CD内的歌曲作为背景音乐，上述歌曲甲是词曲作者，乙是歌曲演唱者，丙是录制、发行歌曲CD的唱片公司，超市的上述行为应当取得（）的许可。
A.
丙
B.
取得甲的许可并向丙付酬
C.
甲乙丙
D.
无需甲乙丙的许可
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】某人购买了包含某歌手所演唱歌曲的音乐CD，未经许可在其经营的酒吧内作为背景音乐播放，侵犯了以下谁的权利？
A.
歌曲作者和表演者
B.
歌曲作者、表演者及录音制品制作者
C.
歌曲作者与录音制品制作者
D.
歌曲作者
【单选题】大堂咨询台原则上应布置不合理的是（）。（巢湖农商银行孔令娟）
A.
在大厅入口附近，方便客户咨询。
B.
台面上在显著位置摆放“大堂经理”服务牌
C.
台面保持整洁有序
D.
客户视线范围内可以放置手机水杯等私人物品。
【多选题】某五星级饭店购买了若干正版CD光盘后，直接在饭店大堂和客房中将光盘中的歌曲作为背景音乐播放。该饭店的播放行为：
A.
侵犯了CD光盘制作人的播放权
B.
侵犯了CD光盘制作人的录音制作者的权利
C.
侵犯了歌曲作者的表演权
D.
侵犯了歌曲作者的表演者权
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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【单选题】客户在大堂摔倒应急预案中，哪一项不正确（）
A.
放置防水防滑提示牌
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只关注老年人
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立即上前询问安抚，不严重的安排就坐休息
D.
严重的打120或送医院，保留医院证明
【多选题】大堂人员厅堂管理内容包括（）
A.
主动与等候客户互动
B.
在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
C.
当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
D.
当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
【单选题】某超市在营业期间播放CD内的歌曲作为背景音乐，上述歌曲甲是词曲作者，乙是歌曲演唱者，丙是录制、发行歌曲CD的唱片公司，超市的上述行为应当取得（）的许可。
A.
丙
B.
取得甲的许可并向丙付酬
C.
甲乙丙
D.
无需甲乙丙的许可
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】某人购买了包含某歌手所演唱歌曲的音乐CD，未经许可在其经营的酒吧内作为背景音乐播放，侵犯了以下谁的权利？
A.
歌曲作者和表演者
B.
歌曲作者、表演者及录音制品制作者
C.
歌曲作者与录音制品制作者
D.
歌曲作者
【单选题】大堂咨询台原则上应布置不合理的是（）。（巢湖农商银行孔令娟）
A.
在大厅入口附近，方便客户咨询。
B.
台面上在显著位置摆放“大堂经理”服务牌
C.
台面保持整洁有序
D.
客户视线范围内可以放置手机水杯等私人物品。
【多选题】某五星级饭店购买了若干正版CD光盘后，直接在饭店大堂和客房中将光盘中的歌曲作为背景音乐播放。该饭店的播放行为：
A.
侵犯了CD光盘制作人的播放权
B.
侵犯了CD光盘制作人的录音制作者的权利
C.
侵犯了歌曲作者的表演权
D.
侵犯了歌曲作者的表演者权
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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