霍桑实验 位于美国芝加哥城外西方电器公司的霍桑 (Hawthome) 工厂 是一家制造电话机的专用工厂 ,它设备完善、福利优越、具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但工人仍愤愤不平,生产效率也不理想。为此 1924 年美国科学院组织了一个包括各方面专家在内的研究小组 对该厂 的工作条件和生产效率的关系进行了全面的考察和多种试验。这就是著名的霍桑试验。从 1924 到 1932 年 在将近 8 年的时间里 霍桑试验前后共经过两个回合。第一个回合从 1924 年 11 月至 1927 年 5 月 它主要是在美国国家科学委员会的赞助下进行的。第二个回合是 1927——1932 年,主要由美国哈佛大学教授梅奥 (Elto Mayo) 主持进行研究。整个试验前后共分为四个部分。 (一)照明实验 这项实验在霍桑工厂共进行了两年半时间 试验,是在被挑选出来的两组绕线工人中间进行 的。一组是 “ 试验组 ” ,一组是 “ 参照组 ” 。在试验过程中, “ 试验组 ” 不断地增加照明的强度,从 24 、 46 、 76 烛光逐渐递增 而 “ 参照组 " 的照明度始终保持不变。研究者起初打算考察照明和产量之间的关系, 找出一种理想的照明度 , 在这种照明度下工作 ,能使工人的生产效率达到最高标准。但出乎研究者的意料之外, 试验的结果 是 两组的产量都在不 断提高。后来他们又采取了相反的措施, 逐渐降低 “ 试验组 ” 的照明强度 , 还把两名试验组的女 工安排在单独的房间里劳动, 使照明度一再降低 , 从 10 烛光、 3 烛光一直降到 0.06 烛光 几乎 和月亮光差不多的程度, 这时候也只有在这 时候 产量才开始下降。 研究者的结论是 工作场所的灯光照明只是影响生产的一种因素而且是一种不太重要的因 素。除照明之外一定还有其他什么因素影响产量。 研究者找不到原因 感到迷惑不解许多人都不干了。只有该公司的检查部主任朋诺克 (C·Pennock) 当时推测, 产量的增加可能是由于工人被试验鼓起的工作热情所影响。后来于 1927 年冬天,朋诺克在一次哈佛大学教授梅奥主持的人事经理报告会上 把自己的想法告诉了他, 并当场邀请梅奥参加霍桑试验。梅奥接受了邀请, 并组织了一批哈佛的教授会同电 器公司的人员成立了一个新的研究小组。于是开始了第二阶段的研究。 (二) 继电器装配试验 为了能够更好地控制影响工作绩效的因素 梅奥选出了 6 名女工 在单独的房间里从事装配 继电器的工作, 他们告诉女工可以保持平常的工作节奏,因为试验的目的不是为了提高产量,而 是要研究各种工作条件 以找出最适宜的工作环境。在这个期间,研究者在试验场所指定了一名 观察者, 他的任务主要是创造与工人的友好气氛以确保她们合作。他还做一些管理工作 ,每天与女工们非正式地交谈, 以消除她们对试验可能抱有 的疑虑。这样与女工之间的谈话更加自由,彼此关系比过去更为亲近了。在试验过程中 不断地增加福利措施例如 :缩短工作日、延长休息时间、免费供应茶点等等。随着生产效率的提高, 研究者起初以为是这些福利措施剌激了工人 生产的积极性。随后他们又撤消了这些措施, 生产不但没有下降 ,反而继续上升。这就证明物质条件的改变并不是提高产量的唯一原因。经过对这些结果的可能原因的分析, 研究者认定管理 方法的改变可能是改变工人态度和提高产量的主要原因。 (三) 大规模的访谈实验 在两年多的时间里 梅奥等人组织了大规模的态度调查,在职工中谈话人数达两万次以上。 在访问过程中 访问者起初提出的问题大都是一些 “ 直接问题 ” , 例如工厂的督导工作及工作 环境等。 虽然访问者事先声明将严格保守秘密请工人放心 ,可是受访者在回答问题时仍遮遮掩掩, 存有戒心,怕厂方知道自己受到报复。谈话总是陈腔客套 ,无关痛痒。后来改用了 “ 非直接问题 ” ,让受访者自行选择适当的话题,这时职工在谈话中反而无所顾忌了。结果在这次大规模的访问中, 搜集了有关工人态度的大量资料,经过 研究分析 了解到,工人的工作绩效、职位和 地位既取决于个人 又取决于群体成员。人际关系是影响绩效的一个主要因素。同时这次大规 模的试验 还收到一个意想不到的效果,就是在这次谈话试验以后工厂的产量出现了大幅度的 提高。经研究者分析认为, 这是由于工人长期以来对工厂的各项管理制度和管理方法有许多不满, 但无处发泄。 这次试验工人无话不谈,发泄了心中的怨气,由此而感到高兴,因而使产量大幅 度上升。 (四) 继电器绕线机组的工作室试验 这项试验又称群体试验。试验者为了系统观察在群体中人们之间的相互影响,在车间里挑选了 14 名男工, 其中 9 名绕线工, 3 名焊接工, 2 名检验员, 在一个专门的单独房间里工作。 试验开始, 研究者向工人说明他们可以尽量卖力工作,报酬实行个人计件工资制。研究者 原以为 这套奖励办法会使工人努力工作,提高产量。但结果是产量只保持在中等水平,而且每 个工人的日产量都差不多。根据 “ 时间 —— 动作 ” 分析的理论, 公司经过计算向他们提出的标准, 定额是每天完成 7312 个焊接点, 但工人每天只完成 6000—6600 个焊接点就不干了, 即使离下班 还有一段时间, 他们也自行停工。研究 者经过深入观察, 了解到工人自动限制产量的理由是,如 果他们过分地努力, 就可能造成其他同伴的失业,或者公司会接着制定出更高的生产定额。 与此同时, 研究者为了了解他们之间的能力差别,还对实验组的每个人作了灵敏测验和智力 测验。发现 3 名生产最慢的绕线工在灵敏测验上得分都高于 3 名最快的绕线工 ,其中 1 名生产最慢的工人在智力测验上得分排行第一, 灵敏测验排行第三。测验的结果和实际产量之间的这种关 系,使研究者联想到群体对这些工人的重要性。 1 名工人可以因为提高他的产量而得到小组 “ 工资基金 ” 总额的较大份额, 而且也 减少了失业的可能性。然而这些物质上的报酬却会召来群体的非难和惩罚。因此每天只要完成群体认可的工作量,大家就可以相安无事。 研究者通过观察,发现 工人们之间有时会相互交换自己的工作,彼此间相互帮忙,虽然这是 有违公司规定的事, 但是这种行为却大大增进了他们的友谊,有时却也促进了他们彼此间的怨恨, 谁喜欢谁 不喜欢谁都可以因此表现出来。诸如此类的事情使研究人员发现他们中间有着两 个, 即小群体一个称为 A 派, 一个称为 B 派。研究者在对他们的观察中获得了以下几点结论: ( 1 )他们之间的 并非是因工作不同而形成的。例如 A 派包括 3 名绕线工 同时还有 1 名焊接工和 1 名检验员。( 2 ) 的形成多少受到工作位置的影响 ,例如 A 派的几位工人均在工作室的前端,而 B 派的几位工人均在工作室的后端。 ( 3 ) 试验组的成员中也有人不属于任何。例如其中 1 名检验员一向受到其他成员的排斥。原因是他曾向检验科抱怨 说,工作室的工人们都 在偷懒, 这件事后来被大家知道了,大家都与他保持一定距离。还有 1 名绕线工, 老喜欢在 B 派中出风头, 他虽然想加入 B 派, B 派却因此没有完全接纳他。 ( 4 ) 每个都认为自己比别派好,并有一套他们自己的行为规范。 研究者在观察他们各自履行自己所订立的行为规范时发现, 有的规范与限制产量有关,有的 则涉及到个人的品德, 而就其规范对个人的影响来说,主要有以下几点 : 1 、 谁也不能干的太多或太少 以免影响大家。 2 、 谁也不准向管理当局告密 做有害于同伴的事。 3 、 任何人都不得远离大家 孤芳自赏 , 也不得打官腔找麻烦。 4 、 任何人不得在大家中间唠唠叨叨或自吹自擂 , 自以为是 , 一心想领导大家。 这些规范主要是通过挖苦、嘲笑以及排斥于社会活动之外等一些社会制裁方法实施的。如果有谁违反这些规范, 就会受到群体的制裁。小组中最受欢迎的人就是那些严格遵守群体规范的人 ,而受厌恶的人, 则是违背群体规范私下向工长告密的人。 研究者认为, 这种自然形成的非正式群体,其职能对内在于控制其成员的行为,对外则为 保护其成员, 使之不受来自管理阶层的干预,这种非正式群体一般都存在着自然形成的领袖人 物。 霍桑试验的结果,后经梅奥整理于 1933 年正式发表,其书名为《工业文明中人的问题》。在此书中,梅奥首次提出 “ 人际关系学说 ” ,对管理学的发展产生重大影响。 思考讨论题 : 1 、霍桑试验采用了那几种组织行为学研究的具体方法 ? 2 、在对人的看法上,通过霍桑试验,你可以得出哪些不同于传统看法的结论 ?