奇迹半导体公司的领导者们一致认为,公司只要想继续生存就必须重新焕发活力。奇迹半导体公司的业务是为小型器械或耐用品(如汽车、洗碗机等)生产专业的微型芯片。尽管能够盈利,但公司最近几年的发展速度一直在减缓。随着顾客对产品的要求越来越高,奇迹半导体公司曾经的优势——工程和技术实力——日渐衰弱。同时,奇迹半导体公司在开发出真正卓越的定制产品需要营造与顾客“积极交流,互谅互让”的伙伴关系这方面表现较差。 实际上,通过某方法进行变革的想法始于主管工程的副总裁。他在一次产品展销会上听到了这个概念,并首先和市场营销主管讨论了自己的想法。然后,他们在一次高层管理人员会议上一起提出了这个想法。在会议上,他们的想法得到了其他高层管理人员的认同:基于工程的公司文化应该由技术创新与关注顾客并重的公司文化所取代。 “一个新奇迹”被选为改进活动的主题。执行小组开始与经理层和团队成员非正式地交流他们的想法,并在连接了美国、拉丁美洲和亚洲各公司的远程会议上宣布了这项行动。在该行动中,优先事项被确定为以下两个方面: (1) 执行小组与两级管理人员开始举行一系列的会议,借以创建全面性的业务“地图”,以期显示各部门之间的联系状况以及与顾客和潜在顾客的关键界面。 (2) 建立一个跨部门团队来评估与潜在顾客开发计划有关的问题,实现在这个季度末确定 3~4 个具体改进项目的目标。 “我知道我们需要加强技术力量,”奇迹半导体公司总裁说,“但是,如果我不先做好以上这些事情,我们将只会浪费时间。” 结合材料和相关知识分析,奇迹半导体公司采用了什么方法进行变革。