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客房服务员声称在查房时发现施女士的房间少了一条浴巾,总台收银员小宋在询问准备结账的客人:“施女士,对不起,刚才离开房间时您有没有看见浴巾”,“今天我没有见过浴巾,你们也没有放浴巾,我要赶飞机,快把押金退给我。”客人有点着急。小宋解释道:“这不可能,丢了浴巾按照饭店规定是要赔偿的,您是否再去找找看?”“我真没有见过浴巾,你怀疑是我拿的就查我的包好了。我要赶飞机,误了点怎么办,你们会赔偿吗?你们要我赔的话,好吧,一百元是吧?我没有时间,不跟你们废话了,你扣掉一百吧!”施女士气呼呼的留下一百元就走。第二天早上,客房部经理查询了事情的原委,结果是:清洁员在搞好卫生后没有及时为施女士房间补充浴巾!
这个案例的发生饭店出现了哪些失误?
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